兴安盟保险业开展2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

为认真贯彻落实中国银保监会、内蒙古银保监局、兴安银保监分局、内蒙古保险行业协会关于开展2020年银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的有关工作安排部署，结合当前防控疫情形势及兴安盟地区实际，兴安盟保险行业于2020年3月9日-3月15日开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为统一宣传主题口号的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

    今年的“3.15”活动，因受疫情影响，没有开展集中宣传活动，主要采取线上广泛而有针对性的宣传，为了确保此次教育宣传活动取得预期效果，兴安盟保险业督导各机构以追求宣传实效为中心，以线上宣传为抓手，开展了形式多样的宣传活动。

  一是各会员公司利用公司内部LED屏幕资源，滚动播出宣传主题口号；二是各会员公司在营业大厅设立“3.15”消费者权益日保护教育宣传周咨询投诉电话，张贴宣传海报，提供线上保险知识咨询，提醒保险消费者依法、理性维权；三是围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，大力宣传“诚信、理性、安全、保障”和抗击疫情的成效，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间的金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；四是通过原创微信、微博、美篇、转发视频、微信群等方式，各会员公司对管理人员和营销人员进行培训和宣导保护保险消费者权益宣传知识；五是要求会员公司在盟市和旗县各级机构主要通过微博、微信群、移动客户端等自媒体线上发力开展宣传，加强疫情防控“以案说法”和理性维权“以案说法”的风险提示，着力营造特殊时期的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动氛围。

在2020年度“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动中，兴安盟保险行业协会在协会网站刊发相关信息5篇，微信推送以案说法1条，线上督导活动30家/次。辖内参加教育宣传周活动各级保险机构网点数135家次，参与线上活动4619人次；通过广播宣传1家次；报刊宣传1家次；发布原创微信622条，阅读量5.84万人次；通过网站宣传26家次；发布原创消费者风险提示或以案说法29条；转发监管发布消费风险提示1404次，线上解决消费者投诉纠纷8件；接受群众电话咨询9人次，兴安盟各保险机构积极通过短信、微信、QQ、微信群、朋友圈、QQ群等线上平台和网络平台转发宣传“3.15”消费者权益保护相关信息触及消费者人次达9.48万人次。

2020年是不平凡的一年，面对突如其来的新冠病毒疫情，全盟各保险机构积极响应监管要求和行业号召，在全面宣导依法合规经营，依法保护消费者合法权益的同时，各保险机构积极利用线上平台做好承保、理赔服务，全力做好疫情防控工作。通过线上宣传不断加强对广大消费者的风险提示和保险从业人员的教育，进一步提升了广大保险消费者和社会公众的保险知识和维权意识，进一步强化保险机构风险防控责任意识和疫情防控两手抓两手都要出成效，既加大了保险业消费者权益保护宣传力度，也防止人员聚集，切实有效地提升了兴安盟地区保险行业维护保险消费者权益的工作能力和水平。