兴安盟车险理赔服务质量现场测评活动圆满完成

兴安盟保险行业协会根据内蒙古保监局、内蒙古保险协会《关于开展全区车险理赔服务质量现场测评活动的通知》精神，4月27日上午9点，对8家财险主体公司进行了测评活动，在紧锣密鼓中拉开帷幕，8名工作人员手持电话，在各公司总经理陪同下，同时拨打全国统一客服电话。

测评当中，各家主体公司的全国统一客服电话均在30秒内接通，并且接报案人员仔细询问出险客户的车辆号牌、驾驶员信息、出险时间、地点、人员伤亡以及财险损失情况，接报案用时最长的公司为安邦保险和人保公司，用时均在9分钟以上。第二环节是查勘人员到达现场的用时，查勘人员与客户取得联系后，最快到达现场的是平安公司，用时7分19秒，第二到达现场的是中华联合保险，用时8分10秒，最后一个到达现场的是阳光财险，用时也只有17分28秒；从车辆的外观以及查勘工具方面，安邦保险和大地公司较为突出，外观整洁，查勘工具齐全且摆放工整；从查勘员的着装和证件方面，除安华保险着便装和没带证件之外，其他公司均规范，并且能够主动出示证件。

各公司通过此次测评，要充分认识到自身不足，逐步提升服务质量，力争3年内解决车险理赔难问题，更好的服务于社会。