甘肃局窗口监管服务评价获实效

记者 陈睿近日，记者从甘肃保监局获悉，今年甘肃保监局紧抓评测、反馈、整改等三个环节扎实开展窗口监管服务评价活动以来，截至目前共发放并收回服务评价卡800余份，开展反馈通报6次，群众满意度达99%以上，窗口监管服务评价取得实效。

　　首先，甘肃对监管服务工作开展全方位评价，设置意见箱，由每一位前来办理报送文件、行政许可、信访投诉、政策咨询等事项的公司及有关单位人员，匿名填写“保险（放心保）监管服务评价卡”，对机关干部接待来访人员时的工作态度、工作效率、工作纪律等方面进行定性评价。

　　其次，定期在全局范围内通报反馈。纪检监察部门定期收集整理服务评价卡，汇总分析评价结果，并将满意度为“一般”和“不满意”的评价卡进行登记，在局务会上进行通报反馈。

　　最后，坚决纠正群众反映突出的问题。对测评中7起满意度为“一般”和“不满意”的测评表，处室负责人同相关干部开展诫勉谈话，强化思想教育，帮助认识差距，责令其制定措施加以整改，做到整改不到位不放过，通过查找改正问题，不断提高服务意识和效率。