内蒙古保监局加强消费者权益保护工作

内蒙古保监局加强消费者权益保护工作

　　内蒙古保监局加强消费者权益保护工作：一是继续推进保险服务质量改善。通过媒体向社会公开2010年车险理赔服务质量测评结果，接受社会监督；完善车险信息平台建设，拓展平台功能，方便客户自主查询；开展《人身保险业务基本服务规定》执行的检查测评工作，通报测评结果，促进人身险公司改善服务。二是加强消费者教育。利用网站、刊物以及新闻媒体扩大保险知识普及和宣传；组织开展“保险消费与民生”为主题的大型宣传咨询服务活动，增强保险消费者的维权意识。三是落实信访责任，督办信访工作。一季度，共处理群众信访件34件次，接待来访群众11人次，接听解答电话投诉咨询192件，通过信访件核查，有效地维护了信访人的合法权益。