内蒙古保监局建立四项机制提高投诉处理水平

  内蒙古保监局建立多项机制提高投诉案件处理水平。一是建立疑难案件办理内部会商机制。对特殊或疑难案件，由多部门联合会商，在案件核查、答复等环节进行研讨和辨析，提高办案水平，降低法律风险。二是建立保险纠纷案件调解机制。对未涉及违法违规和缺乏证据线索的案件，积极与案件双方沟通，公平公正地协调解决投诉人诉求，最大程度保护保险消费者合法权益。三是建立监管约谈机制。对投诉量大、工作不配合的保险公司，约谈公司主要负责人或分管负责人，强化主体责任意识。四是建立外部协同联动机制。与当地法院、仲裁委、消费者协会等部门加强联系，建立诉调对接、仲调对接和案件转移交办机制。截止9月底，内蒙古保监局累计处理保险消费投诉1564件次，约谈保险公司高管12人次，对40起侵害保险消费者权益案件进行立案核查，成功调解投诉案件41件，为保险消费者挽回经济损失188万元。