“疫情防控不放松 英大服务不打烊”兴安盟中心支公司采用创新方式开展服务

为贯彻落实总分公司关于疫情防控工作的要求，在有效减少人员聚集、保障员工生命安全和身体健康的前提下，做好疫情期间承保、理赔服务工作，确保广大保险客户车险续保、出险报案、服务咨询等服务渠道畅通，我们英大财险兴安盟中心支公司采用了多种创新方式为客户进行服务。

承保方面对于车险即将到期的客户，我们采取电话、微信等方式与续保客户进行沟通提醒，同时利用“易车险”app或微信“微门户”小程序等方式进行保费测算、出单，并为客户提供电子保单，让客户足不出户享受贴心服务。

理赔服务方面，我们按照分公司要求，力推使用信息化智能工具以非接触式进行车险理赔，采用指导出险客户自行拍照取证、在线定责定损，不仅大大缩短了理赔周期，减少了客户及理赔人员外出接触的风险，同时提高了工作效率和客户满意度。

业务推广方面我们动员全体员工每日利用微信群、朋友圈推送承保优惠政策、承保流程图等消息，同时加大多元化客户服务沟通渠道力度，与客户进行互动，保障客户诉求可以得到及时满足。

疫情防控不放松，英大服务不打烊。从销售到承保、从接报案到理赔，我们的工作贯穿于保险服务各环节，为客户排忧解难，为客户答疑解惑，做好客户服务保障工作是我们的职责，更是我们的使命！

(供稿：英大财险兴安中支  元俊舒)