服务形象的重要

服务工作中，一定要有一个良好的服务形象，包括着装，表情，行为，话语等等。真诚的微笑、亲切的目光、灿烂的笑容、主动热情的问候、和缓轻柔的语气、清晰自然的表达都是不容忽视的，要展现出一个热心、细致、快乐、自信的形象使自己具有积极的感染力。不能给客户一个冷漠、失望、怀疑、愤怒的表情，更不能带情绪的为客户服务，那样会永远失去客户。其实良好的形象取决于人的理念和人的心态。工作中，要保持积极的心态，主动的了解客户的需求，时刻为客户考虑，站到客户的角度体会客户的感受。做一个富有爱心的服务人员去关注每一位客户。