客户服务应全面细致

从事保险工作不知不觉已经12年了，从一开始的简单条款销售到现在的需求分析，从不懂到专业，我发现客户服务应该全面细致。具体有以下几个方面：

首先，客户服务应做好售前服务。对客户的家庭成员的了解，健康状况，收入情况，客户有哪方面的需求，为什么买保险，他能承受多少的交费，都应该一一了解清楚。

其次，客户服务应做好售中服务。在了解客户的基础信息之后，认真专业的给客户选择适合他家庭的险种，详细认真的对所上险种利益保障进行讲解，当客户有疑问时，认真讲解，使客户买的明明白白，清清楚楚，当风险发生时，真正起到保险的作用。对于条款的讲解，责任免除等都得讲明白。还有针对客户健康既往史的询问，亲笔签字，抄录话语等都应认真对待。

最后，客户服务应做好售后服务。当保险单承保下发，给客户递送保单时，提醒客户注意接听公司回访电话，每月或不定时给客户发送公司最新资讯，生日问候，缴费提醒，等，这些细节虽然很繁琐，但一个小小的动作，就会和客户增加更好的服务。

细节决定成败，无论是服务的哪个方面，急客户所需，发现生活的点点滴滴，全面细致的做好客户服务，相信我们的业务会越来越好。