柜面服务力求完美

为提升客户感受，客服中心注重在细节上感动客户。每个重大节日及特色节日，如五一、国庆、中秋等，客服中心都会精心制定节日布置方案，制定关爱活动举措，营造温馨舒适的柜面环境为客户提供贴心服务。在业务方面，客服中心不断完善服务功能，推出了网络、电话保单E服务，积极推荐并帮助客户开通保单E服务，让客户体验平安“一站式”的轻松理财平台，提高服务品位，真正感受平安“五星级服务”的内涵。 为能给客户提供更好的服务，客服中心为员工制定了一系列的培训与学习计划，定期采取“情景演练”的直接训练方式，把柜面的每一个服务环节、接触点都精细检视，提出服务标准，力争把服务做到“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”。