触动人心 将好服务进行到底

近期，客户刘女士拨打95511咨询其名下保单的生存金和红利，机构首问制客服人员接到此业务及时与刘女士联系，经沟通发现，刘女士因不方便去存保费，想用红利和生存金交纳当期保费，已通过一账通受理了红利抵交保费和生存金抵交保费业务，不知道红利和生存金抵交以后保费后的余额该如何领取。通过查询发现刘女士名下的生存金是去年产生的，已经无法抵交当期保费，而红利余额不足以交纳本期保费。客服人员建议刘女士将未领的生存金领取到续期交费账号用以交纳续期保费，而此时发现刘女士的一账通权限是初级无法通过一账通操作。客服人员又建议联系业务员上门服务，刘女士表示本人现在在异地一个旗下工作，业务员无法上门服务，且自己也是正常工作日上班，她休息的时候公司也不办业务。考虑到客户的特殊情况，客服人员查询到客户工作的地方正好有平安的网点，便联系网点受理人员上门收取了刘女士办理业务的所有材料。刘女士对公司多渠道的办理途径赞赏不已，更对我们主动贴心的服务赞赏不已。

“简单、快捷、主动、安心”服务理念一直是平安人的基本服务准则。内蒙客服人将再接再厉，用心服务，让更多的客户得到最满意的服务。