全方位为客户服务

近期,一对夫妻面带忧伤的走进了巴彦淖尔中心支公司柜面，用质疑的口气说：“我们得癌症了，你们给赔吗？”，通过了解，发现客户目前并不能达到重大疾病理赔的标准，但是客户确实因为病情而感觉到很大的压力，所以情绪上客户就按捺不住，马上在职场内爆发了出来，当时客户的感受其实我们也能体会到，看着客户的焦躁的表情，我们也感到自己无能为力的尴尬。

为了缓解客户的情绪，我们将客户引导至会议室，进行了单独的交流，并告知客户我们会尽可能的申请，但结果很渺茫，但是客户还是相信了我们的承诺，这也是客户对我们的信任，就这样送走了客户。

客户走后，我们与分公司进行了确认，很明确的了解到，达不到理赔的标准，其实按照正常的岗位职责，我们只需将理赔结果告知客户，并安抚客户即可，但是看到客户的憔悴的身影，我们又从客户的角度深入的研讨了一下客户的需求，并尽可能的为客户想了一下最优的方案，确定方案后，我们再次拨通了客户的电话，在与客户详细的解释后，客户也感受到了公司确实为为自己做了很多工作，并对我们的解决方案持认可的态度，既拿到了看病的钱，还能保存一部分风险、重大疾病保障，仅仅2个小时的时间，就让客户有了质的转变，不仅热情的接待了我们的工作人员，还对首次来柜面的态度表示了歉意。