快乐与我同行

我热爱我的工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕用户的一句“谢谢”，都会带给我无尽的快乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的用户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，所以情绪急躁。试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，客户办理的保单服务不及时、理赔不满意等等带来不便，客户肯定会脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们有良好的心理素质，熟练的业务知识。

柜面服务的好坏，直接影响到公司的形象。我工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，一次，一位用户查询保费， 硬说自己的钱多扣了，任凭我如何解释，她就是不听，还说公司乱收费，越说越难听，在这种情况下，我微笑着把用户请到咨诉室，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她新增了附加险业务员没有说清楚， 找出原因后，向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，客户才想起来因为有事当时也没仔细看条款就签字了，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。

其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意，对我们工作的肯定，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。

                                         陈静

                                     2014-2-14