服务中的小心思

在保险业趋于同质化的今天，服务成为各家保险公司竞争的焦点，而周到的服务体现在各个层面上，客服近日在柜面布置上下了一些小功夫。一进大厅首先是闻到清新的花香，在往里面走就能看到各种不同的鲜花，来到柜面还有不同的糖果在等待着客户，给客户带来了过节氛围，让人看着就愉悦。除此之外还有一个亮点，只要你走进柜面，你就会看见每个柜员的电脑上都贴着公司最新的动态。有的客户办理业务时，看到了就会笑着说：你们还有这个啊，我想了解一下。前几日有一位女士，办业务时看到了，用手机拍了下来，说她也要买给她的员工，希望员工都能像保险公司一样激励业务员。这些就让原本的工作柜面更添了一份人性化，客户会觉得公司是在用心。就是这样一些小举动小措施，不仅大大提升客户感受同时也会给柜员们单调的工作中增添一抹色彩。我们柜面不断的丰富着保险业服务的内涵，不断的寻找着提升客户感受的方法，在服务的路上没有终点只有不断的前行。