服务好——品牌宣传的利器

近日，有位60多岁的老阿姨，早在多年前投保了公司的养老产品，现在保单已满期，常来公司办理养老金领取业务。 由于客户年纪大，不接受公司转账形式，要求公司现金形式给付每月的养老金，情绪比较激动。咨诉人员了解情况后，立即向老阿姨讲解公司保全业务流程，并站在阿姨的角度解释养老金每月都需领取，提供银行卡将一劳永逸，不用每月来专程办理的考虑。老阿姨了解情况后，接受了咨诉人员的建议，但如何办理银行存折又成为了老阿姨的新困扰。 咨诉人员为了解决老人的顾虑，在征询阿姨的同意后，专门陪同她至公司附近的银行办理了银行存折，如此普通而又细小的客户服务，得到了阿姨对公司极大的认可，频频握着咨诉人员的手表示感谢。后来阿姨还在晨练的队伍中当起了义务宣传员，给其他老伙伴宣传平安的产品好，服务佳，使很多老人有为子女购买平安的产品的计划。 有时一个发自内心的服务和关爱，再细小和微不足道都有可能是一个打动客户好服务，好的服务才是公司品牌宣传的利器和法宝。