平安人寿疾病无情、平安有爱

四月底，包中支运营督导部接到一位客户的理赔报案电话，客户于2002年在我公司购买了一份重大疾病保险，去年因儿子在北京工作，所以前去探亲，不料在京患上了脑中风，目前，客户身体已基本痊愈，准备出院，因想起曾经购买过一份保险，但时间已很长，不了解是否能够理赔，所以打电话过来进行咨询，接到电话后，服务人员首先在公司电脑系统中查询了一下，看被保人具体保的是哪一款险种，险种是否有效，并咨询了客服部理赔专家李鸿飞老师，经确认客户所患疾病符合重大疾病保险范畴，随后服务人员赶紧打长途到北京，把理赔流程和所需资料和客户进行了说明，但客户年纪较大，不会拨打95511，而且儿子单位很忙，无法来公司进行理赔。

针对这种特殊情况，为了体现平安“友善安心、方便快捷”的服务宗旨，服务人员及时联系了北京当地的理赔人员，上门为客户办理相关手续，当服务人员出现在客户家中时，客户泪流眼眶，连连称赞平安的服务好，时效快，并表示通过这件事情后要让儿子也一定在平安购买一份保险。

日前这位母亲的理赔手续正在积极的处理当中，我们也祝愿这位母亲身体能够早日康复，也祝愿天下所有的母亲身体健康、母亲节快乐！