客户信息准确的重要性

准确的联系信息是维护客户关系、提升客户体验的首要前提，为加强人身保险公司客户信息真实性管理，提高客户服务质量，保护保险消费者合法权益，保监会制定了《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》。保监首次针对客户信息的真实性下发监管文件，且文件中对业务规则、系统管控方面做了详细的规定。总部客服部正在牵头各相关部门完善制度流程，确保各业务环节符合保监要求，并做好业务队伍的宣导工作，大力宣导提供真实客户信息的重要性，强调提供虚假客户信息带来的严重后果，提高业务队伍对客户信息质量的重视程度。