耐心服务 换真情感谢

近日，巴彦淖尔中心支公司柜面来了两位情绪激愤的客户，当柜员问到客户的来意后，了解客户是要退保，我们的柜员热情的接待了客户。

通过了解，客户窦先生由于公司对于前期申请的理赔，公司拒赔一事不能理解，特与爱人到公司来进行退保查询，经查询，客户保单只能退费160元，客户对于退款金额事宜更无法理解，当即在公司柜面大发雷霆，声称要到法院状告公司，讨个说法！听到这种情况，公司柜员首先听客户讲完后，耐心的开始对于客户的各个疑问进行解答。

在处理过程中，我们的工作人员通过的细心查询，与客户进行了深入的交流，讲解了为何对于申请理赔公司出具拒付的结论；客户所购买的保险的保险利益等，使得客户最终明白了其原因，也解开了客户与公司之间的误会，这次耐心的讲解让客户非常满意，并连声感谢！

这样的用心服务，得到客户的极大肯定。 
       我们的工作人员的用耐心服务温暖了客户，用专业创造价值精神赢得了客户的信任，同时也得到了客户肯定与赞扬。