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点滴服务，诚信为本

日期：2014-11-29来源：平安人寿

2014年5月兴安盟中支客服室提出了一个新的服务理念“让服务感动每一位客户”。为了兑现这一承诺我们自己研究出来一项服务小举措，那就是建立一个属于自己的服务手册。它可以将我们日常接待中遇到的宝贵经验和棘手问题记录下来成为今后工作中重要参考用具；它还有提醒的功能，即便我们再忙也不会再忘记客户的嘱托；同时记录下客户的宝贵意见和建议，为今后工作的开展提供帮助。

这项举措的出台得到了客户广泛认可，“因为你们细致入微的工作让我们感觉非常安心！”一位大姐感激的说到。“来柜面办理完领取业务，后期公司还能继续关注转账的情况并及时通知，真是太谢谢你们了。”这是一位客户接受后期回访时说的话。“柜面的姑娘们真的很有耐心，一条条的把我说的话都能记录下来也不觉得我这个老人家啰嗦，真是不错！”一位老大妈激动的说到。自从开始实施这个“手册”行动我们的服务得到了显著的改善，服务模式也从之前的“粗放型”向“集约型”转型。因此客户的表扬和赞许也越来越多随之满意度也得到了显著的提升。

一份小小的手册让客户能感觉到非常的安心这正是我们在兑现我们“让服务感动每一位客户”的承诺。

点滴服务，诚信为本

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