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真诚感动一切

日期：2014-11-29来源：平安人寿

“服务”这个词对于我们每一个人都并不陌生，但又有谁可以将它体现的尽善尽美呢？我想可以做到这一点的并不多。但其实要将它做好的方法却很简单，那就是：用心真诚的去面对每一个人。优质的服务就是企业的生命。只有“用心”才能做好服务，只有“真诚”才可以感动人！

凡事都需用心，只要用心即使是很小的一个动作都可以让客户感到一股暖流温暖全身。一位年长的业务同仁来柜面办业务，我们可以很主动热情地请她坐下，再递上一副老花镜。就在我们细小的动作中，老人脸上露出了微笑、感到了温暖与我们的真诚。

我们客服的工作都是服务于大家的平凡的工作，但却肩负着很重的责任与使命。不仅要对公司负责，更要对每一位信任我们公司的客户负责。即使有时自己受到什么委屈，也要很快将自己调整过来，以平和的心态去面对在我们面前的每一个人。记得有一次，我身边的一位同事给一位客户打电话解释这位客户的投诉问题。这位客户很激动，话音很大，我坐在旁边都隐约可以听到他的声音。我旁边的同事也一直在详细的解说问题与安抚客户。可客户由于不满意公司的结果而出口伤人…其实我们这位同事心里也很委屈，我看到她的眼框红了。但她并没有失态，还是忍住了委屈，继续耐心的与客户解说。因为她了解，她的一言一行代表了公司的形象，不可以把私人情绪加到工作中。在当时，我感觉到这才是真正的专业。最后客户似乎发泄完了心中的怒火，渐渐冷静了下来，此事件平息了。这时，我更加深刻地体会到：只要真诚待人，让别人感受到你的真诚，什么事情都可以解决。

我们的生活就是由一件件普通的小事拼织起来的。在拼织的过程中我们得到了成长，积累了经验，体会了更多的人生哲理。我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，就可以换来客户对我们的信任和支持。让我们把真情融入到我们服务的每一个环节，让客户感受到我们的真心。只要真诚相待，就可以融化人与人之间的冷漠，就可以感动一切。

真诚感动一切

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