用平安现代化平台服务客户

日期：2014-11-29来源：平安人寿

众所周知，平安的一账通是平安专业人士经过不懈努力开发，用于客户方便快捷的查询，办理各项业务，真正做到足不出户，把需要办理的事情办好。可是这么好的平台怎样让客户得心应手的正确使用呢？在工作中我是这样做的，分享给大家：

首先我把客户分为以下几种：第一种，会电脑操作，会开邮箱，经常使用，理解能力强的白领阶层。第二种，会使用电脑，但很少用电脑，对电脑的一部分功能不熟悉了。

第三种，一点也不会使用电脑。

在给客户分好类以后，针对第一种客户，把操作指南发到客户邮箱，让客户按照步骤开通一账通。然后认真看和点击每一选项，只要不提交，都可以亲自操作看看自己的保单情况和怎样做变更。针对第二种客户，约他们带上自己的身份证，手机，来公司，帮助他们开通一账通，然后一步一步教会他们怎样正确使用，查询，办理所需业务。

针对第三种客户那就不使用电脑，使用平安的电话功能，教会拨打95511，然后按步骤操作自己所需办理的业务。或转人工把自己需办业务告知，有人工协助办理。

通过我的努力，既使平安的现代化平台得到发挥，又方便客户足不出户办理了所需业务，真正做到与平安同行，用心让平安无所不在！

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