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真诚维护客户利益

日期：2014-11-29来源：平安人寿

上个月，我们运营督导在和客户联系的同时，发现了这样一个情况：客户于2013年3月在我们公司投保了一份金裕保险，年交保费5.5万，当服务人员通知客户保单到期时，客户表示经济困难要退保，但经过我们后期了解到客户并非经济原因，而是对产品和业务员不满，因此单涉及到业务员的服务品质，运营督导将此单情况反馈给了业务员，并督促其上门与客户沟通，但客户不认可，并执意要退保。

当我们把客户约到公司后，在办公室热情招待了他并再次展开了劝阻，经过了两个多小时的讨论，最终客户决定缴费，客户最后表示说，其实我决定要退了，但是你们那么重视我，我是被你们的真诚服务打动了，希望公司里的业务员都能像你们一样那么贴心。

让我们共同努力，用真诚和贴心维护客户的保障及利益。

真诚维护客户利益

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