当前位置：首页 >> 公司动态

真实的故事

日期：2014-11-29来源：平安人寿

保险单承载着家庭的希望，同时也是爱的延续。其背后有着太多温暖、催人泪下、鲜为人知的故事。这些，往往只有亲历者才能真正体会到。

　客户讲述了这样一个真实的故事。2012年6月29日，罗女士花了8000元，在客户经理小王处为丈夫杨先生购买智盈人生。当时客户经理还建议客户购买了《附加住院医疗保险》三份，以规避家庭风险。　半年后的2013年2月19日，杨先生患“急性胰腺炎”，住进了包医附一院。住院期间共计发生医疗费用22953.95元，尽管城乡统筹医疗支付了（即医保报销）13584.43元，剩余的自付费用仍高达9368.52元。粗心的罗女士早把购买平安人寿保险公司医疗保险的事抛到了脑后。直到2013年10月份，在与客户经理小王聊天时无意中提起其老公看病住院的事情，发现罗女士当时购买了《住院医疗保险》，此次医疗费是在险种报销范围之内的。于是小王及时通过电话与罗女士取得联系，请她把相关住院的资料交到平安人寿保险公司。罗女士得知此事非常惊讶，她完全没想到保险公司销售人员会主动来提醒办理理赔手续。但是，罗女士在办理社会医疗保险报销后未留下任何住院治疗期间的资料，小王本着平安人寿公司的“为客户寻找理赔点”的服务精神，主动陪同客户前往包附一院社保科，调取并复印了相关资料，及时把资料交到平安公司理赔部。

　　公司理赔部接到客户理赔申请，迅速进行调查和核算，仅在两天时间内就把理赔金7502.65元付到客户银行卡上，同时还电话通知了客户。通过这些努力，最后使客户个人承担的医疗费仅为2000元！客户十分感动，连声说“真没有想到，平安保险对我们客户这么负责”。

　　通过这件真实的案例，体现出保险对客户的保障功能和平安人寿保险公司业务人员良好的思想和工作素质。该案例也是对社会上那种“保险理赔难”、“保险没有用”、“保险公司的产品还不如银行存款”等等说法的有力回答。

真实的故事

公告栏