赠人心言，胜似珠玉

    我是一名来自中国人寿扎赉特旗支公司的普通柜员，我叫闫晓丹，入司十年，一直在柜面勤勤恳恳工作着，始终秉承着“客户至上”的工作原则， 客户是公司发展的基石，是公司前进的动力，所以，“客户在我心中”，不仅仅是一句空话，一句口号，要把它融入到实际工作当中。

     记得一位学者曾说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之艺术家的精神，投入十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微中解脱出来，不再有忙碌辛苦的感觉，就能从工作中找到乐趣，只有这样，你才能真心真意的为每一位客户做好服务。回顾这十年来，自己从稚嫩的学生逐渐融入到中国人寿的大家庭，接触了很多人，很多事，学会以务实求真的态度对待工作，学会了以豁达宽容的心境对待平凡的工作，在日复一日的迎来送往中领略到了服务魅力，体会到了什么叫“客户在我心中”内含。

    曾经有一位客户因资金周转困难，来到柜面想要把投保了多年的保单进行退保，接待这位客户的人正是我，我首先告诉客户，我公司的保单借款功能，利息还比银行贷款利率低，办理借款手续简便，如果保单退保后，不仅客户利益受到损失，还失去了风险保障功能，在我耐心的讲解下，客户从执意退保到有些动摇，最后在我真诚细致的劝解后，决定用借款的方式解决燃眉之急，我带领客户来到保全窗口办理完借款后，从他的笑容中，我分明读到了感激，赞许，读到了平凡工作的不平凡，由此，我逐渐明白了一个道理，“客户在我心中”需要从小事做起。

一个会心的微笑，一句贴心的问侯，一个真诚的祝福，把一件件小事汇集在一起，就能够赢得无穷力量。去感动客户，赢得市场，使公司在同行业竞争中占得先机，谋求发展。

俗话说：赠人心言，胜似珠玉。在日常工作中，我牢牢地记住了用“心”“感动客户”的重要性，懂得了用“心”与客户交流。我深知，保险行业的竞争，关键是服务的竞争，相信，只要我们始终把“客户在我心中”这一理念贯穿服务的始终，把饱满的热情、精湛的技能、周到的服务溶入到每天的工作中，那么我们必将会给客户带去更多的满意，也必将迎来我们中国人寿更加美好的明天。

           中国人寿兴安分公司扎赉特旗支公司客户服务中心

                                  闫晓丹

                               2011年5月29日