——第三期“中国保险热点对话”摘要
中国保险报业公司董事长赵健：将践行核心价值理念推向深入
热烈欢迎大家参加由中国保险报主办的第三期“中国保险热点对话”！举办这次“对话”的目的，是进一步推动保险行业学习践行两个核心 价值理念工作引向深入。因此本期“对话”的主题，是“践行核心价值理念、提升保险行业形象”。
一周前的3月21日，中国保监会在京召开新闻发布会，正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。保险监管核心价值理念是: “为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”；保险行业核心价值理念是：“守信用、担风险、重服务、合规范”。保监会项俊波主席出席 会议并讲话，李克穆副主席、陈新权纪委书记出席会议。两个核心价值理念的发布，是中国保险业的一件大事。正如项主席在发布会上所强调的，“加强保险文化建设，是保险业贯彻落实党的十八大精神，推进社会主义文化强国建设的重要举措。培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，是保险文化建设的关键环节。”行业上下，不仅要重视核心价值理念的总结提炼，更要重视核心价值理念的推广落实。
当前，由保险文化缺乏导致的行业社会形象缺失，依然是制约保险行业发展的瓶颈之一。去年9月17日，项俊波主席出席中国保险报参与主办的第三届“中国保险文化高层论坛”并发表主题演讲，深刻阐述了“以文化的力量推动行业科学发展”的观念，强调文化是保险业的育人之本、立信之本、立业之本；加强文化建设，是加快推进我国由新兴保险大国向世界保险强国转变的客观要求和迫切需要；有利于提升行业形象，释放需求潜力，实现文化软实力向行业发展硬实力转化；有助于促进行业转变发展方式，提升行业人才队伍素质，推动行业走出一条全面、协调、可持续发展的新路。与此相应，我认为，两个核心价值理念的发布，是中国保险业加强保险文化建设的重要里程碑，对推动保险 行业科学发展具有重大的指导意义，也必将大力提升保险行业的社会形象。
当前，保险行业正在部署学习践行两个核心价值理念活动。作为行业舆论主阵地，中国保险报已专门开辟“学习贯彻‘核心价值理念’”专栏，积极报道各保监局、各保险公司学习践行两个核心价值理念的具体举措。今天，又邀请各大保险集团和部分保险公司的品牌文化部门老总会聚一堂，以“践行核心价值理念、提升保险行业形象”为主题对话交流，中保网将在新浪的中国保险报官方微博即时播报本期对话观点 ，中国保险报也将于4月1日刊发对话专版。我们期望通过这些具体的行动，推动行业上下高度重视和广泛参与学习践行两个核心 价值理念的活动，并运用各种有效载体将两个核心价值理念向社会传播，使之入脑入耳，提升行业形象。
“中国保险热点对话”是由中国保险报和中保网主办、旨在“凝聚各方智慧、促进沟通交流”的开放性研讨平台。截至目前，“中国保险热点对话”已举办两期，主题分别为“农业保险新发展”和“保险业转型与突破”。第四期的对话主题是“险资运用与管理”。欢迎各位为确定新的对话主题提出建议，同时盛情邀请继续参与热点对话。为适应传统媒体向数字化转型的新趋势，中国保险报已初步建成全媒体采编一 体化平台，正在加速推进“报网融合”，加快建设现代金融传媒企业。中国保险报业公司是保险业共享的传媒平台，今天，我们也利用这个机会提出倡议：成立“中国保险业微博联盟”。让我们充分利用微 博这一新型互动交流平台，互相传递正能量，为提升保险业的社会形象而共同努力！
中国人保集团品牌宣传部总经理封建强：用先进的文化引领发展
非常高兴参加今天的热点对话，共同探讨文化建设方面的话题。3月21日，中国保监会对外正式发布了保险监管核心价值理念与保险行业核心价值理念，这是行业文化建设从自发向自觉的重大转变，是中国保险业改革发展中具有里程碑意义的大事，对提升保险业的发展品质，推动转型发展必将产生积极的引领作用。以下，我结合对行业文化与公司文化建设的理解，谈二点体会：
一是认真贯彻落实行业文化建设要求。文化建设是一个从有形到无形，从无形到有形的过程。行业文化理念来自于保险实践，又高于保险实践，既继承传统，又面向未来。提炼文化理念是文化建设的第一步，以文化人，让先进的文化理念内化于心、外化于行，发挥好文化建设的教育、凝聚与激励功能，是文化建设取得成效更为关键的一步。作为与新中国同生共长的大型保险金融集团，中国人保在60多年的改革发展中，肩负着“人民保险，服务人民”的光荣使命，诚信立业、开拓创新、创造卓越、回报社会，形成了“亲情服务、勇担责任”的良好社会形象，培育了“以人为本，和谐奋进”的文化体系，守信用、担风险、重服务、合规范也成为广大人保人的行为追求。下阶段，我们将把认真贯彻落实行业文化建设要求与加强公司文化建设紧密结合起来，加大内部宣传，让文化理念上墙上网、入脑入心，落实到公司的制度中，体现在员工的行为上，为推动行业共同文化价值理念的形成、改善行业形象尽责尽力。
二是用先进的文化引领组织发展。文化是组织的灵魂，优秀的组织培育领先的文化，优秀的文化成就领先的组织。现代信息社会，建设以人为本的企业成为发展趋势，尊重人、解放人、团结人、促进人的全面发展是企业文化建设的关键与价值所在，也是文化先进性的具体体现。近年来，中国人保推进“以人为本，和谐奋进”的企业文化建设，把尊重客户、尊重员工、尊重投资者、服务人民作为发展之本，立足全局，科学处理发展中面临的各种关系，在和谐中凝聚起发展的力量，实现了又好又快的发展，文化建设的功能作用也得到了较好的体现。面向未来与行业文化建设的新要求，我们将继续加强企业文化建设，发挥好文化的力量，释放出发展的潜质，弘扬保险大爱精神，护航人民美好生活。
中国人寿集团品牌宣传部总经理助理赵世刚：将核心价值理念融入企业文化建设
保险的核心价值理念的提出是保监会引领行业走出困境的一个关键性的考虑，也是从战略和全局上引领中国保险走上健康发展道路的关键之所在。先进的文化一直都是一个社会包括一个行业正常发展的强大动力，同样没有文化也是非常可怕的一件事情。从历史的长河看，没有文化的民族往往是最容易消沉的民族，没有文化的行业也是最容易消沉的行业，没有文化的企业也是最容易消沉的企业。在行业文化建设上，我们第一要把保险行业的核心价值理念和公司企业文化建设有机结合起来，我们要把真正的文化作为文化顶层设计和各家公司各司设计结合起来，把行业核心价值理念真正融入到各企业文化建设之中，自然而然形成一种机制。
保险行业文化和保险行业形象的关系。文化是行业的主心骨精气神和发动机，搞好行业文化建设既是凝聚人心提升行业士气的原动力，也是展示行业形象提升行业地位的手段，更是提升行业形象的重要切入点。保险文化很重要，但是文化背后的长效工作机制更重要，只有将核心价值理念真正落实到工作流程中去，尤其建立监管机构、行业协会、保险企业三方合力日常文化交流流程，才能真正深入到保险业发展的方方面面，进而推进各项文化建设工作的规范化常态化。
保险行业文化和保险营销人员的关系。个人代理营销体制极大促进我国保险业快速发展，但是保险营销体制也逐渐暴露出一些问题，对于营销员的文化引导行为规范迫在眉睫。作为保险行业从业人员，保险营销员既是核心价值理念的接受者也是核心价值理念的输出者，因此保险行业文化建设的各项工作不能忽视营销员，要充分发挥百万营销大军的积极作用，为塑造保险行业形象落实抓手。我们公司准备做四个重点工作：
第一，将企业文化建设与行业核心价值理念有机结合，形成良性互动，充分发挥内刊网刊、微博、宣传册、宣传条幅、文化廊等多形式多角度将核心价值理念融入到企业文化中去，在潜移默化中推进核心价值理念的落地。
第二，开展专题活动，围绕保险中突出问题开展行业核心价值理念专题会，可以通过书画、摄影、公益活动、文化展示参观学习等形式让行业核心价值理念鲜活起来，贴近实际、贴近基层、贴近员工，激发企业上下参与文化建设的热情，强化核心价值理念的宣导。
第三，推进先进典型，及时发现企业内涌现出来的先进单位和个人，组织表彰先进活动，并加大对先进人物与典型事迹宣传报道，扩大社会影响力。特别是一线典型示范带头作用，切实增强典型的社会感染力和吸引力。组织核心价值理念案例征集编写工作，创造良好的文化传承方式。
第四，搭建文化建设平台，我们在总部要做好宣导和监督的同时，充分利用外部专业机构的支持和服务，搭建企业间的文化平台，扎实做好企业上下基础性全局性工作，服务和支持各级公司文化建设工作，从而形成各自鲜明体征企业文化体系的同时实现行业文化建设与企业文化建设的有机结合。比如保监会可以建立文化建设基金、文化交流体系，包括组织一些文化建设培训这都很有必要，把企业核心理念更好地跟大家宣导。以上是我不成熟的建议，请大家批评指正。
中国太平保险集团办公室副总经理程春华：激情是保险人不可或缺的成功因素
感谢中国保险报提供这么好的平台，让我们有深入交流的机会，让我们在核心价值理念方面谈一下自己的体会。保险企业的社会责任与生俱来，承担着经济与社会的双重责任，需要把外在责任从压力转化为动力，为提升保险企业良好社会形象做出贡献。截止到2012年底中国太平累计向客户支付赔款总额300亿元人民币，中国太平积极履行企业公民义务，致力于社会公民事业，累计向社会弱势群体捐赠数亿元。当下中国太平利用自身服务网络和覆盖面实现对社区的回馈，太平人寿先后发起白血病儿童关爱行动、助学行动、全国少儿绘画大赛、爱心图书馆等项目。
弘扬客户利益至上文化，保险保障民生公共服务社会管理职能要求保险行业必须以保险消费者利益为根本服务文化，保险企业应该以客户为中心切实维护好保险消费者的权益，重行践诺。中国太平整合寿险养老保险优势资源，力求为客户提供高质量全方位一站式保险服务，将新技术运用销售推动和客户体验改善中，推出寿险移动服务台、快理赔、电子地图等销售服务平台，不断提升服务质量、运营效率，提升团队信心。
不断开发创新产品，创造客户需要，为消费者带来难忘消费体验同时，也可以带动企业乃至全行业飞跃式进步，中国太平努力完善产品研发体系，增强团队研发能力，增强跨业务线和行业的精品开发。加强市场调研，不断丰富产品体现，提高客户满意度。旗下最大子公司太平人寿推出债权投资项目相匹配保险产品太平盛世等专项产品，太平财险新产品保费收入实现过亿元。
健全制度机制，保险企业要以诚信为本，严守合规底线，促进合法依法经营，诚信是企业安身立命长远之基，收费在先履责在后的行业特殊性更需要以信诺做支撑。中国太平高度重视合规经营，及时做好法规政策解读宣导培训，积极应对寿险非正常退保风险，认真执行保监会39号文，进一步强化体系经营。我们进一步完善了关联交易管理制度，集团全面完成近千个稽核项目，集合质量和深度有所提高，建立了省级委员会督办制度，引入ISO9001:2008专业管理体系。我们坚持严守底线全面风险管理，管理风险是保险业最主要经营活动，管理风险和加快发展不是对立的，处理好两者关系需要正确的理念和文化，应该正确认识看不到风险是最大的风险，我们注重增长和效益的发展，灵活快速应对，提高发展的质量和效益，依靠严密而全面的风险管控体系，筑牢风险管控底线。对于一个多层级多子公司、多业务线综合保险集团，实现严密风险管控是需要不断探索的重大课题，我们以资本管理为纽带和约束及时应对全球保险业要求变化，发挥总部专业优势，一方面为境外子公司提供管理支持，适时跟进当地监管要求，另一方面通过加强集团层面信息和资源共享，将子公司经验在全集团推开。
凝聚力量，培育干事的激情文化。保险企业考验的是管理智慧、管理文化，管理文化是主线是内生核心因素，培育以人为本干实创业攻坚克难激情燃烧的管理文化，保险行业从业人员非常辛苦，需要我们以人为本关爱理念实现用感情凝聚人用事业凝聚人用激情造就精英人才。中国保险业创始以来，很多老同志从洋行出来放弃优厚待遇，不计报酬投入到中国保险事业当中，他们身上所折射出来的人性光芒也激励着当代保险人燃烧激情追求卓越。当前中国保险业揭开了励精图治建设保险强国的新篇章，激情是保险人不可或缺的成功因素，有激情才有更佳的工作状态，只有怀抱激情长保斗志才能不断克服困难提升实力超越自我。我们坚信只要能够牢牢抓住保险行业核心价值理念培育这条主线就能够锤炼保险人改革创新的时代精神，就能够凝聚保险人干事创业的奋斗力量，不断开创保险事业的新局面。
中国再保险集团人力资源部总经理赵伟荣：三上三进 内化于心
3月21日，中国保监会发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，这是中国保险业发展史上的一件重大事件，它关乎整个行业的健康和持续发展，对提升行业从业人员素质、增强行业凝聚力、规范行业经营行为、改善和提升行业形象具有重要的现实意义和战略意义。
中再集团作为本土唯一的再保险公司，承担着“分散经济运行风险，服务行业稳健发展”的崇高使命，有责任、有义务把保险行业核心价值理念宣传好、贯彻好、实践好。
文化建设不是一朝一夕之事，更不是心血来潮，而是一项系统的、长期的艰巨的任务，是一项价值工程。说起来容易，做到位很难。我们将理清思路，立足当前，着眼未来，分步和分阶段扎实推进。
今天，我代表中再集团就保险行业核心价值理念的举措谈几点不成熟的想法。
保险监管和保险行业核心价值理念颁布后，中再集团党委高度重视，在中央党校学习的党委书记李培育同志很快作了指示。我们第一时间在集团大厦内各楼层宣传显视屏进行滚动播放，在集团公司和各子公司内部网站加入了宣传保险行业核心价值理念的“飘窗”，面向全体员工宣传，不仅让全体员工尽快知晓，也做到了向客户宣传的义务；同时作为要闻在公司网站及时进行了专题报道。并将整理后的项主席的讲话精神发给集团公司领导参阅，定于下周一召开党委中心组学习会进行专题学习。接下来，我们将统筹安排抓好落实工作：
一是大力宣传和推广行业文化。中再集团文化核心价值理念是在保险业核心价值理念发布之后的3月26日予以正式颁布，中再集团在企业文化核心价值理念提炼过程中，充分吸收了保险行业核心价值理念的内涵。目前，我们正在抓紧制定集团公司和保险行业核心价值理念实施方案。我们将通过“三上三进”（上网络、上桌面、上手册，进班子、进支部、进团队）、开展专题论坛、组织员工培训、举办行业文化知识竞赛、选树践行行业文化典型、开展丰富多彩的文体活动，以及在内外网开辟文化专栏等多种形式，加强对保险监管和保险行业核心价值理念的学习、传播和推广，深化集团全体员工对核心价值理念的认知和认同，将核心价值理念“内化于心”，真正用理念统一思想，用理念引领行为。
二是积极挖掘和创新文化载体。行业文化的成功落地，贵在行动、重在实践、根在积淀。推动行业文化落地，实现文化从“无形到有形”，目标在于让员工“知晓、相信、坚持、宣传、践行”行业文化，重点在于做好“六个个结合”。具体来讲，第一，要与发展战略相结合。战略决定命运，文化决定成败。要赋予发展战略以文化内涵，为战略推动凝聚力量，提供持久的动力；要通过战略的引导，为文化建设提供长远目标和根本方向。在梳理和分析“十二五”发展规划中期执行情况时，要将监管和保险行业核心价值理念的内涵与要求融入其中，在强调资本、技术和人才积累的同时，把风险管理、合规管理和履行社会责任等作为战略实施的重要保障；第二，要与经营管理相结合。将行业文化贯穿于集团公司经营、管理的各项工作和每一环节，渗透到公司运营生态的每一个部分，合规经营和管理，对于不符合核心价值理念要求的，我们积极加以整改；第三，要与制度建设相结合。制度是文化的重要载体。要按照业监管和保险行业核心价值理念对集团公司现行的经营管理、人力资源、风险合规等方面的规章制度进行梳理和分析，对不合符行业监管和保险行业核心价值理念的制度进行修订，在新制度的建设中充分体现行业文化的内涵和要求，真正促使行业监管和保险行业核心价值理念渗透到公司的工作流程和规章制度之中；第四，要与公司文化建设相结合。我们认为，行业文化只有植根于企业文化，才能有旺盛的生命力；由于中再集团企业文化建设活动同参与保险行业文化建设同步开展，在过程中充分吸取了行业文化的精髓，中再集团的核心价值理念体系深度融入了保险监管与保险行业核心价值理念体系，一脉相承。比如，保险行业核心价值理念体系是“守合同、担风险、重服务、合规范”，中再集团以“诚信、专业、责任、合规”为核心价值观，以“风险意识、服务意识、进取意识、协作意识”为基本意识，将行业文化贯穿始终；第五，要与公司创新结合。要坚持创新驱动发展，坚持专业创造价值，加强在技术、产品和管理上创新，不断提升客户服务能力；要与人才队伍建设相结合。要加强对行业监管和保险行业核心价值理念的培训，不断提升员工的职业素养和职业化行为；要坚持以人为本，把行业监管和保险行业核心价值理念体现在公司选人用人和员工职业发展之中，把握正确的用人导向；要激励与相容机制有机融合，加强激励与约束机制建设，对践行行业监管与保险行业核心价值理念纳入员工和领导班子和领导人员考核体系，并作为否决指标，强化问责；要按照行业监管和保险行业核心价值理念的内涵、精神和集团公司文化建设要求，研究出台《集团公司员工行为规范》，使其成为领导人员和员工共同遵守的工作和行为准则；加强诚信体系建设，要组织员工签订《员工从业职业道德守则》，促使员工养成良好职业习惯，展示良好行业形象。使文化建设达到“固化于行”，做到“知行合一”。
三是加强落实行业文化效果的评估与检查。为掌握所属单位宣传、贯彻、落实行业监管和保险行业核心价值理念情况及对文化的认同度和员工参与度，我们将建立行业文化建设效果评估机制，加强对行业文化建设在本集团的监督和检查；同时，通过严格考核，落实责任，使遵循行业监管和保险行业核心价值理念成为员工的习惯与组织的习惯，将“软实力硬打造”。
落实行业文化，必须领导带头，做到“三讲”，要在公司重大场合讲，要在基层调研时讲，要在重要商务活动中讲。倡导什么大张旗鼓，反对什么旗帜鲜明，充分发挥领导人员作为行业文化第一践行者、第一推动者、第一传扬者的作用。文化只有通过上下互动，导向清晰，把无形变成有形，使形神结合，才能真正落地。
中国平安集团品牌管理部副总经理李金苗：专业、善心、创新 方能成就保险文化
我是中国平安集团品牌宣传部的李金苗，很高兴代表平安集团受邀参加此次“中国保险热点对话”，与各位一同探讨、分享保险业核心价值理念，以及行业整体形象的提升。
下面，我将从“专业创造价值”、“善心筑就大业”和“创新引领发展”三个角度来谈谈平安集团文化的核心理念建设的经验，以及我们在提升自身和行业形象提升过程中的一些想法与实践，供大家批评指正。
首先，谈谈平安的“专业创造价值”核心文化理念。应该说，“专业创造价值”凝练了平安过去二十多年的追求，准确地传递了平安通过专业化经营实现“综合金融、国际领先”目标的信心和愿景。
从公司经营层面上来看，“专业”的经营保持了业务的高速增长。拿平安人寿来说，我们建设了专业的国际化的管理团队，开发移动展业MIT、移动保全、E服务这些先进的科技力量。这些都离不开“专业”的经营。平安推广“专业”还有其独特之处，就是我们一直在寻找了旗下不同金融业务间的文化共性，我们发现无论是保险、银行还是投资等金融业务都需要专业化经营，只有做到最专业，才能最终确保各项业务的持续发展。
除此之外，我们还致力于让客户感受到平安的“专业”所创造的“价值”，目前，平安人寿的MIT移动展业模式已将保单的平均生效时间由5天减至15分钟，而对于客户最关注的“理赔难”、“理赔慢”等问题，也由不断的服务升级得到本质改善。2013年1-2月期间的理赔数据显示，平安人寿共结案标准案件14万余件，2个工作日的标准案件结案率为97.09%，平均结案时效0.81个工作日。平安产险也连续四年升级服务标准，最快理赔速度仅需17分钟。服务的提升仍然得益于专业的后援平台建设，客户正是通过优质服务体会到了专业创造的价值，才能更便捷，更幸福地生活。从这个意义上看，平安的“专业，让生活更简单”的品牌口号，与保险行业的“保险，让生活更幸福”，实是殊途同归。
当然，“专业”并不仅限于经营与服务层面。无论是做人才引进、培训、绩效管理等等，平安的理念都是“专业”。国际上，“专业”也是许多优秀现代企业所倡导、实践的价值观。苹果、汇丰、谷歌等企业，皆是因强大的“专业性”使得客户甘心成为其产品和服务的拥趸，立足于“专业”，这是平安历经多年发展凝练出来的最核心价值理念。
接下来，谈谈“善心筑就大业”。保险最初诞生于人与人之间的互助共济，它通过互助联合，共同消除个体对生老病死和天灾人祸的惶恐和无措，通过保险补偿和给付，帮助更多的人感受生命的尊严。可以说，保险天生就带着慈善的因子，具有互助、补偿的慈善特性，是爱与责任的体现。保险公司从某方面看就是在做“商业慈善”。而慈善文化的建设正是保险诚信文化建设中最基本的命题之一。
也许是因为与慈善的天然亲近，因此在慈善公益行为中，保险企业往往都走在扶危救困的最前列。以平安为例，平安人寿从2012年起就在开展“善业”相关的企业文化建设，并凝练了“执善心，铸大业”的核心理念，近年来，平安一直在环保、支教、红十字等各类慈善公益事业中积极投入。比如，我们已经援建了超过100所希望小学，组织社会各界超过2000名志愿者参加支教行动，帮助学生近三万人；为3905名高校学子提供了1409万元的励志计划奖学金；连续十年组织无偿献血活动，无偿献血量达3675余万毫升，为2500余名造血干细胞捐献者无偿提供了保险保障计划，捐赠保额累计超过9亿元。据我了解，不仅是平安，几乎每一家保险公司都在做着或大或小的公益慈善活动。保险和慈善天然的融合性，让保险行业在慈善领域大放异彩。
目前，中国慈善事业的发展还处于起步阶段，还很不完善。正因如此，我们更需要保险企业去弘扬慈善文化，通过弘扬慈善文化实现行业形象的提升和改善。
最后，谈谈以创新引领保险企业和行业的发展。在今天科技迅猛发展、知识爆炸的时代背景下，史无前例的高度竞争已经成为企业发展的客观环境。企业应该如何应对？除了精诚团结、努力作为，更关键的是对创新的不懈追求。
平安有句话叫“人无我有、人有我专，人专我新，人新我恒”，讲的就是不断创新的道理。25年前平安的诞生就是改革开发不断创新的结果，平安25年的发展更印证了，只有不断创新才能走在时代的前沿，才能抓住发展的机会，才能真正地走进百姓的生活。
中国平安马明哲董事长常说的一句话是，“要记住，平安永远在创业”。平安树立的“永远在创业”的意识，就是要有危机感，要保持变化、革新的意识、勇气和能力。在新科技变革加速深化的今天，我们已经真切的感觉到现代科技行业对传统行业带来的全新挑战。大浪淘沙，曾几何时摩托罗拉公司是一统天下的通信业霸主，时至今日却早已被谷歌低价收购。如今，很多传统产业都感觉到了来自新科技的巨大压力。这使得我们必须积极应对，一方面保持现有业务持续、稳定、快速的发展，另一方面，勇于打破固有思维模式，利用创新科技带来的崭新发展机遇，从产品、渠道、营销、服务等各个方面全面突破，大胆革新。不仅是平安一家公司，整个保险行业都应该更重视创新这个文化理念。这样，整个保险行业才能在当今越演越烈的跨行业的竞争市场中立于不败之地。
以上就是平安保险文化的几个核心理念和我们的一些想法与实践，谢谢大家！
中国太平洋保险（集团）股份有限公司赵建中：服务就要“在你身边”
最近，保监会正式发布了保险行业核心价值理念。培育和践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的重要环节，是保险行业转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求，是推进行业文化建设、凝聚行业力量的有效途径，也是提升行业形象、增强行业软实力的迫切需要，对促进保险业持续健康发展具有重大意义。
学习贯彻保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务。全行业应站在全局的高度，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作。要加强学习，使之成为全行业共同遵循的价值取向；要建立制度，使之成为全行业的行为准则；要勇于实践，使之成为全行业创新发展的动力；要注重基础建设，使之成为全行业不断进步的源泉。
保险行业核心价值理念的内容就是“守信用、担风险、重服务、合规范”。我们理解，从“守信用”来说，诚信是保险行业的立业之本，是保险行业竞争取胜的坚实基础。保险产品是无形产品；同时，保险公司通过保险合约提供给客户的是一份长期甚至是终身的承诺，因此，保险是一个以信任作为基础的行业，“最大诚信”是保险经营最重要的原则。讲诚信是解决当前保险业存在的突出问题如销售误导等、重塑保险行业形象的基本前提。保险业只有以最大的诚信原则要求自己，向客户提供诚信服务，才能赢得客户信赖，才能使公司永续经营。从“担风险”来说，保险源于人们相互救助、风险保障的需要。保险经营是风险经营。现代保险是一种市场化的风险转移机制和社会互助机制，是一种用市场手段应对各类灾害和突发事件、管理人生风险的手段。它主要有三种功能，一是经济补偿功能，二是资金融通功能，三是社会管理功能。保险在经济社会发展及老百姓生活保障中发挥的重要作用。正是因为有了保险，人们的生活才有了保障、才更加精彩、明天才更加美好。从“重服务”来说，保险业属于金融服务业，有别于那些具有日常使用功能的有形消费品，保险是无形产品，因此，服务本身就显得更加重要。只有通过专业、细致、诚信的全过程服务，才能给客户带来良好体验，更好地向客户提供保障，传达关爱，促进和谐社会建设。保险业在经营管理实践中，要大大增强客户至上的意识，关注顾客的消费能力、消费习惯及消费行为，并在理念、架构、流程、工具等方面进行多方面的创新，进一步建立与完善新型的服务文化，为客户需求创造有价值的服务。从“合规范”来说，保险是经营风险的行业，相对于其他行业，保险行业面临的风险更大。因此，保险行业在经营管理中必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、企业规章制度，抵制不正当竞；要大力加强合规文化建设，在全行业倡导知法守法、合规经营的良好风尚。坚持合规经营，既有利于更好地维护广大保险消费者的合法权益，也有助于培育良好的市场秩序，有助于公司长远发展。上述保险核心价值理念含义丰富，既从道德层面明确保险业要大力倡导与坚持诚实守信，又从法律层面明确保险业要合法合规，同时，又从保险功能层面明确保险业要为消费者提供优质专业的服务，保障经济社会发展。
太平洋保险在今后发展中，将积极弘扬保险行业核心价值理念，努力将自身打造成为“在你身边”的保险公司，为客户提供高质量的服务。具体体现在：
专业：要为客户提供有价值的专业服务。客户有保险需求，但不一定能想到相应产品。公司要为客户答疑解惑，提供合适的保险解决方案。要通过公司的内部整合，充分满足客户的需求，为客户提供全面的产品和服务；同时，还要注重细分市场、细分客户群，为不同客户提供符合其特定需求的服务。
负责：只有公司及员工具有高度负责的精神，才能提高工作效率，才能为客户提供高质量的服务。因此，要大力加强企业责任文化培育，使每位员工爱岗敬业、履职尽责；同时，要根据企业的经营管理要求，为每一个岗位确定明确、清晰的岗位职责，并确保落实到相应员工。
便利：要积极主动、想方设法，及时地为客户提供各项服务。当客户有需要时，可以用最便捷的途径顺利获取。要通过实现产、寿险一个界面、技术创新、设立门店、提供在线服务等多种方式，为客户提供最大的便利。
亲和：要站在客户的角度，主动、热情地服务，让客户乐意亲近、愿意接触。
要将太平洋保险打造成为“在你身边”的保险公司，就必须进一步推进以客户需求为导向的战略转型，实现关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验的这一转型目标，通过对商业模式和流程的再造及新技术的运用，满足客户需求，实现公司价值的可持续增长。
优秀的企业文化应该立足企业的发展实际，在企业实施战略转型的同时，以企业文化创新为驱动，推进企业战略的全面实施，为企业发展注入持久的推动力。公司全面推进“客户需求导向”的战略转型并实施相应举措，同样离不开企业文化的支撑，需要企业文化根据公司战略发展需要进行相应的调整。
2010年，太平洋保险从公司经营管理实践出发，结合公司多年的企业文化建设成果，总结提炼出《太平洋保险业文化核心要素系统》并正式发布。该《要素系统》由愿景、使命、经营理念、核心价值观、诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化八项要素构成。在下一步工作中，公司将结合企业发展实际，认真学习保险行业核心价值理念，深刻领会行业核心价值理念的精神内涵，对《要素系统》进行修改完善，以持续推进公司企业文化建设，不断提振企业的精气神，不断提升企业的核心竞争力 。
中国人保财险办公室副主任向小放：为“保障人民高品质生活”而奋斗
非常荣幸，有机会出席中国保险报举办的这一期“热点对话”活动。因部门主要负责同志在京外出差调研，委托我做一个发言，我发言的题目是“学习践行两个核心价值理念，加快推进以客户为中心全面转型”，不当之处，请大家批评指正。
2012年4月，中国保监会提出“着力提升保险服务质量和水平，改善保险行业形象，营造良好的发展环境”的监管思路，召开行业文化建设专题会议，明确提出力争用3年左右的时间、初步建立体现保险行业核心价值理念的行业文化体系的要求，从整个行业的高度表达了塑造良好行业形象的力度和决心。时隔一年，中国保监会就正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。将核心价值理念这一保险文化基本要素系统性地提出并发布，在我国保险行业尚属首次，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。
正如项俊波主席所强调的，“培育和践行保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务”。通过公司系统广泛深入的宣传学习，我们深刻认识到，保险文化是保险业的灵魂和精神，加强保险文化建设，有利于全行业树立良好风气、改善行业形象，有利于解决行业当前存在的销售误导、理赔难等突出问题，有利于提高保险业服务经济社会发展、满足人民群众保险需求的能力，更好地体现保险业扶危济困、为民造福的本质，对保险业的科学发展有着重要意义。应当说，过去一年，在保监会党委宣传部等有关部门的周密部署、统一运筹、精心组织、广泛发动的基础上，核心价值理念大讨论活动取得了丰硕成果。作为课题组中的公司代表，我本人也亲历和见证了行业核心价值理念的孕育和发掘过程，深受教育和鼓舞。这是保险业首次系统性提出保险监管文化和保险行业文化，具有深远的指导意义和现实的推动作用。在全行业深入学习贯彻党的十八大精神、大力推进文化建设的大背景下，学习践行两个核心价值理念，是加强保险文化建设的关键环节，是转变发展方式、推动行业科学发展的内在要求,也是提升行业形象、增强行业软实力的有效途径。
人保财险历来高度重视企业文化建设，把企业文化建设有机融入到公司的发展改革进程中，与时俱进地推进企业文化建设，不断赋予企业文化以新的时代内涵。在公司文化建设和培育过程中，我们得到了中国保监会、集团公司领导和有关部门的大力支持和充分肯定。特别是近几年来，在经营管理上，公司遵循规律、回归本原，不断改善心智模式，持续深化改革转型,服务经济社会发展能力持续提升；在文化建设上，我们牢记使命，明确了新时期奋斗目标，阐明了“保障人民高品质生活”的事业追求，确立了“做人民满意的保险公司”共同愿景，形成了“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，在公司历史上第一次建立起以客户为中心的价值理念体系，树立了全系统共同的价值取向和行为准则，高绩效的企业文化体系建设思路与方略日益成熟。勇担责任、客户至上、崇尚专业、合规经营、以人为本等富有人保财险特色的企业文化，已经融入到公司经营管理实践中，融入到广大干部员工的血液里，成为公司科学发展的精神支柱。
近年来，在上级各部门的指导和帮助下，我们按照保监会行业文化建设专题会议精神，以文化为先导，始终坚持“以客户为中心”的经营理念不动摇，践行公司“使命、愿景、价值观”，改善心智模式，树立外向思维，着力在解决从业人员价值取向和强化职业道德培育方面下功夫，努力构建以客户为导向、关注客户需求、尊重客户利益的企业文化，不断提升了公司软实力。
一是认真落实保监会关于加强保险行业文化建设工作的一系列部署。按照《关于加强保险行业文化建设的工作方案》，结合公司企业文化建设实际，研究制定《加强公司文化建设 推进行业文化发展的实施方案》。组织公司广大员工开展行业核心价值理念学习和大讨论活动，提交专题报告，为提炼体现时代特点、彰显行业精神的核心价值理念进言献策。
二是结合行业核心价值理念学习讨论，认真组织开展公司核心价值观大讨论活动。我们按照保监会关于行业核心价值理念学习讨论的要求，采用讨论、调研、征文等活动形式，组织公司系统开展核心价值观大讨论活动，确立了“风雨同行、至爱至诚”的公司核心价值观。这是公司在长期经营管理实践中形成的精神财富，体现了社会主义核心价值体系的要求，体现了人保财险历史文化的特征，体现了广大员工精神文化的追求。
三是全面实施企业文化建设项目，提升文化影响力和凝聚力。公司积极研究制定员工行为礼仪规范和文化发展规划，完善理念文化体系和行为文化体系，明确了文化建设的落地目标与路径工具。积极拓展文化平台，充分利用公司OA、内网、宣传栏等载体，开辟和加强党建园地栏目建设，宣传公司文化建设成效。
四是开展“感动中国人保财险•年度人物”评选表彰活动，这项活动是公司深入推进企业文化建设的重要举措，得到了保监会党委宣传部、中国金融思想政治工作研究会的充分肯定与支持，中央人民广播电台、新华网、金融时报、中国保险报等媒体进行现场报道，有力地传递了行业精神，弘扬了公司传统，聚集了推进行业建设和公司转型发展的正能量。
下一阶段，我们将以党的十八大精神为指引，紧紧抓住保险行业核心价值理念的学习宣传这一有利契机，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作，把保障人民高品质生活作为我们的事业追求，进一步完善由使命、愿景、价值观构成的公司价值理念体系，持续营造良好发展氛围，以实际行动为提升保险服务质量和水平、改善保险行业形象、营造良好的发展环境做出自己应有的贡献。
我的发言到此结束，谢谢大家。
阳光保险集团品牌管理部总经理张杰：保险中国梦 让国人生活更幸福
践行两个核心理念，实现保险人心中的中国梦
很高兴参加“践行核心价值理念，提升保险行业形象”第三期“中国保险热点对话”。
让13亿中国人生活得更有尊严，更加精彩！这是每个保险人心中的中国梦。上周四中国保监会正式发布的保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，为保险人求索心中的中国梦提供了思想指导和实现路径。可以说，两个核心价值理念是保险行业推进社会主义文化强国建设的一项重要成果，是中国保险行业的一件大事，对每一个保险从业者都有着极为重要的意义。
习近平总书记在阐述中国梦时说：中国梦是每个中国人的梦，就是让人民有梦想、有机会、有奋斗，保险业发展的终极目标也是为了人类可以拥有更加幸福美好的生活，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，而实现中国梦的途径是走中国道路、弘扬中国精神、凝聚中国力量，这些都在本质上与保监会倡导的“守信用、担风险、重服务、合规范” 保险行业核心价值理念有着天然的契合，这一行业核心价值理念，高度凝练、概括全面，是一个有机整体——守信用是原则，担风险是本质，重服务是途径，合规范是前提。
阳光保险将认真贯彻落实中国保监会部署和要求，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作。在宣传普及、研究阐释的基础上，内化于心、外践于行，引导和推动全司员工形成认知、凝聚认同、扎实践行两个核心价值理念尤其是保险行业核心价值理念的要求，以最高的诚信标准要求自己，提升风险管理能力和核心竞争力，着力提升服务质量和水平，倡导知法守法、合规经营的道德风尚，使之成为我们推动公司事业发展、引领公司文化建设的强大动力。为此，阳光保险将重点做好以下四个方面的工作：
一是认真做好两个核心价值理念的学习宣导工作。
“两个核心价值理念”正式发布后，阳光保险高度重视，要求各机构、各部门认真学习贯彻两个核心价值理念和项俊波主席的要求。力求使核心价值理念成为全公司一以贯之的行为准则。正在编辑的新的一期公司内报《中国阳光报道》上，将在头版头条全文刊发两个核心价值理念的内容，并开辟专题版面，登载行业系列形象广告。以内宣为阵地，传达保监会强文化、塑形象的精神与行动，增强全公司上下学习贯彻两个核心价值理念的自觉性、坚定性。下一步，阳光保险将以两个核心价值理念学习宣传工作作为一项长期的战略任务，切实用它来指导各项工作的开展。
二是以两个核心价值理念为中心，加强企业文化建设。
“守信用、担风险、重服务、合规范” 这一行业核心价值理念，是保险业生存之本、发展之道，是保险企业文化建设的核心内容。阳光保险自诞生之日起就高度重视企业文化建设，确立了以“诚信、关爱”为根本的核心价值观，恰恰也是“守信用、担风险、重服务、合规范”的具体体现。2010年，阳光保险获评金融行业首家“全国企业文化示范基地”。阳光文化已植入企业庞大组织的血液之中，“以客户为中心、以文化与科技为治司之本”的文化建设引领和推动着企业的发展。保监会提出的两个核心价值理念，与阳光保险追求的目标高度一致，为更深层次的企业文化建设指明了方向、提升了高度。
三是以两个核心价值理念为动力，坚持不懈提升产品质量和服务水平。
保险业两个核心价值理念是企业创新发展的内在动力。保险企业的市场竞争力最核心的指标就是能否向消费者提供优质产品和服务。阳光始终将终极客户的理念溶于实际工作之中，创立之初，便推行了关爱客户的增值服务“三个一工程”，2011年，阳光产险推出了“闪赔”服务，2012年“闪赔”升级，简化手续，快速理赔，而阳光人寿 “直赔”服务上门，通过3G移动通信技术，客户最短可在30分钟内收到赔款。我们自2009年起在湖北襄阳创新尝试城乡居民大病保险的“襄阳模式”，有效减轻了居民大额医疗费用负担。同时阳光积极参与支持地方经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。
四是以两个核心价值理念为指导，全方位提升企业和行业形象。
保险业两个核心价值理念对于提升行业形象、增强行业软实力具有重要意义，而良好的品牌形象是企业健康发展的保障，是培育和践行保险行业核心价值理念的重要目标。阳光保险一贯高度重视企业形象打造，通过品牌广告、公益活动等塑造起与社会大众“分担风雨、共享阳光”的企业形象。
阳光成立不久就组建了全国性的志愿者协会组织——阳光保险青年志愿者协会和阳光保险爱心基金会，目前志愿者人数达9000人，捐助阳光博爱学校18所，通过两大平台践行企业的公益蓝图，今年3月5日启动了“阳光即时捐”公益项目，作为阳光保险爱心基金会下设的公益捐赠项目，专门用于帮助社会热点事件中的弱势群体解决燃眉之急，或对感人至深的英雄义举进行奖励鼓舞。并与央视联合制作了“关爱空巢老人”等系列公益广告，不断向全社会传递正能量。
两个核心价值理念，深切反映了中国保险行业的共同期盼与美好愿景，为保险业进一步科学发展提供了文化内核和精神动力。两个核心价值理念真正的生命力不仅在于我们的学习、宣传和认知，更在于全体保险人的弘扬和践行。2013年，阳光保险将在两个核心价值理念的指导下，抓住机会，做好本质工作，为实现数百万中国保险人的中国梦奋力前行。
新华保险品牌传播部总经理杨怀鹏：做一个有文化的保险人
保险行业终于有了自己的文化，怎么强调其重要性都不为过，因为我也自始至终参与了行业文化构建的工作，也是以保监会党 委宣传部特邀身份参与了全过程，特别深切地感受到文字本身没有专署权，就看我们赋予它什么样的生命和灵性。两个核心理念我们也并不陌生，就跟打针吃药一样，不能说别人吃了药你就不吃了。
我入道十三年了一直很困惑，这个行业为什么没有自己的文化？我们今天应该说很好地解决了这个问题。因为保险行业太特殊，太需要文化的指导。两个核心价值理念的提出，特别是行业核心理念提出，为我们这些人找到了活着的意义所在，也赋予了我们每天奋斗的使命感所在。站在这个角度讲，怎么宣传理念都不为过。
保险行业和保险人应该树立强烈而紧迫的文化自觉。文化自觉概念的提出实际上是文化自我觉醒自我反省自我创业的一个过程。在整个 文化推广的过程中也分为三步走，第一步理性审视、第二步内心共鸣、第三步是行为实践。如果全行业从业人员没有对过去所走过的路有一个 非常清醒的深刻的剖析和反思的话，甚至痛彻心肺的自我反省的话，那我们的文化毫无意义，提出什么样美丽的文字都没有意义。
按照文化的逻辑，第一步是个虚的过程，第二步是实的过程，最终文化的最高境界还是回到虚的过程，成为人们一种主观上的内心的一种驱动。 建议我们中国保险报围绕着行业文化建设大做文章，做大文章。实际上社会上有些观点把保险行业描绘成一个“藏污纳垢”的行业，实际上我们身边 从来不缺乏好人好事！只是我们自己都不愿意去发现、去传播这些东西，所以我也建议中国保险报能够在造力方面发挥作用。我现在还在等待保监会的统一部署，因为两个理念也好、文化建设也好，应该先是暴风骤雨慢慢再是和风细雨，如果没有强大的气流气势的话，那么两个理念 再过两个月也会悄无声息，中国保险报在这方面有着得天独厚的优势。具体到新华保险公司也好，任何一家公司也好，谁也不会承认自己没文化 ，谁也不会承认自己的文化没特色，对于文化建设问题我们一直也是常抓不懈，我们也会配合好中国保险报做好我们自己该做的事情，做一个有文化的保险公司，做一个被社会认同的保险人。
中华保险战略发展部总经理王绪珍：践行核心价值理念要做好三个结合
践行保险行业核心价值理念要做好三个结合
3月21日，中国保监会正式发布了保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。这是保险业的一件大事，标志着保险文化的建设进入到新的阶段，对今后保险业的健康、持续、科学发展具有重要意义。今天，借着中国保险报和中保网提供的机会，我想结合中华保险的实际，就践行“守信用、担风险、重服务、合规范”这一保险行业核心价值理念谈两点体会，请各位指正。
一、践行保险行业核心价值理念是保险企业增强核心竞争力、实现健康发展的重要保证。
1、守信用，是保险企业健康发展的道德保证。
诚信是中华民族重要的传统美德，也是中华文化宝贵的精神财富。古人说“人而无信，不知其可也。”诚信不仅是个人的优秀品质，也是保险企业的立业之基、兴业之本。“最大诚信原则”是保险经营的基本原则，保险产品实际上就是以信用为基础的一种承诺，所以说诚信对于保险业来说具有更加重要的意义，是保险企业健康发展的道德保证。中华保险的核心价值观就是“厚德致诚，稳健致远”，作为民族保险业的一个典型代表，中华保险将在传承中华民族传统美德方面，努力成为一家具有代表性的企业。
2、担风险，是保险企业健康发展的责任保证。
我们保险业有句俗话“无风险则无保险”。保险本质上就是一种风险处理的制度安排，也是风险管理的传统有效的措施，可以发挥“经济助推器”、“社会稳定器”和“社会润滑器”等多方面的作用。勇于承担风险、科学分担风险、善于防范风险、提供风险保障，是保险企业的基本职能，也是保险企业所应担负的社会责任。中华保险源于兵团，长期以来勇于担当，特别是积极为农业发展提供风险保障，积极探索农业保险的发展道路，2007至2012年六年间，中华保险累计为农业生产提供风险保障超过3500亿元，累计支付赔款90余亿元，涉及2亿余亩受灾耕地，惠及1000多万农户，较好地履行了保险责任。
3、重服务，是保险企业健康发展的行为保证。
保险是一种特殊的无形商品，保险经营活动主要表现为服务性和劳务性。强化服务意识、打造服务能力、提升服务水平、维护消费者权益，是增强保险企业核心竞争力、实现保险价值的重要途径。中华保险一直秉承“客户为尊”的经营理念，通过标准化建设、差异化建设和专业化建设，先后推出了十大服务举措、九大服务承诺、“八个三”工程、“五统一”工程等等，全面提升客户服务能力，努力为客户提供最优服务、创造最大价值。
4、合规范，是保险企业健康发展的法律保证。
保险经营资产具有负债性，保险经营成本又具有不确定性，因此，保险企业的风险控制和风险防范不能有半点疏忽。遵守保险法律法规、行业规则、道德行为准则，切实依法合规经营，是保险企业健康发展的法律保证，也是维护保险市场良好秩序的重要前提。要做到合规经营，就要实现发展方式从规模导向型向效益导向型转变。近年来，中华保险一直坚持“理性竞争，合规经营，防范风险，稳中求进”，妥善处理好质量与速度、效益与规模的关系，追求有质量的发展、有效益的规模。同时牢固树立“内控保障生存、合规创造价值”的理念，严防各类经营风险，实现稳健发展。
二、践行保险行业核心价值理念要做好三个结合
项主席指出，培育和践行保险行业核心价值理念，既是当前一项紧迫工作，也是一项长期的战略任务。全行业必须站在全局的高度，加强领导、统筹协调、突出重点、常抓不懈，扎实推进培育和践行核心价值理念的各项工作。对于保险企业来说，我认为践行保险行业核心价值理念要做好“三个结合”：
1、践行保险行业核心价值理念要与企业发展战略相结合。
保险行业核心价值理念，也是保险企业发展的指导原则，应该融入到企业发展战略之中，成为企业发展战略的指导思想和有机组成部分。比如，守信用要求企业发展战略要符合实际，不作假、不冒进。担风险要求企业发展要回归本位、科学定位，防范偿付能力风险、资金运用风险，保持长期稳定的经营。重服务要求企业发展要实现以产品为中心向以客户为中心的转变、单纯追求保费规模向效益为先的转变等等。近年来，中华保险实施了“二次创业三步走”的发展战略，在实施过程中将进一步贯彻落实保险行业核心价值理念，努力把中华保险建设成为一个“业外有影响、业内受尊重的创新型、多元化的保险集团公司”。
2、践行保险行业核心价值理念要与企业经营管理相结合。
这是践行保险行业核心价值理念最重要的一个方面。在企业经营管理中，要从细节着手、从点滴做起、从现在做起，建立并完善践行保险行业核心价值理念的长效机制，把保险行业核心价值理念体现在企业日常经营管理的各个方面、各个环节。
一是要加强制度建设，将保险行业核心价值理念贯彻到企业综合管理、业务经营、风险管控、承保理赔、财务审计、客户服务、绩效考核等规章制度之中，并强化制度的执行和监督。
二是加强企业社会责任的履行。保险行业核心价值理念既是对行业内的，也是对行业外的，是保险业区别于其他金融服务业的理念标志，也是保险业的形象和窗口。通过保险企业社会责任的履行，可以进一步在全社会宣传、倡导保险行业核心价值理念。比如在守信用方面，保险企业自身的诚信经营，可以对社会诚信体系的建设发挥潜移默化的影响作用，同时，保险企业在自身经营过程中通过对企业和个人履约行为的记录，也是社会信用体系建设的有机组成部分。比如在担风险方面，中华保险多年来通过开展各类政策性业务积极参与社会保障体系的建设。截至去年底，中华保险先后在16个省、50多个地市、300多个县区开办过补充医疗保险业务，累计服务参保（合）5000多万人，提供风险保障6万多亿元，支付赔款金额近20亿元，有效发挥了保险的经济补偿与社会管理功能。
三是加强先进技术的推广和应用。保险企业可以通过信息技术、移动互联技术、防灾防损技术、精算技术等技术的推广和应用，更好地提升服务能力、风险管控能力等等，为践行核心价值理念提供保障。
3、践行保险行业核心价值理念要与企业文化建设相结合。
践行保险行业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，理应与企业文化建设相结合。优秀的企业文化是企业的灵魂，也是企业核心竞争力和软实力的重要内容，发挥着激励、凝聚、导向、规范、沟通、辐射等多方面的作用。将保险行业核心价值理念融会贯通到保险企业的企业文化建设之中，可以起到“随风潜入夜，润物细无声”的良好效果。在企业文化建设过程中，中华保险将采取一些举措践行保险行业核心价值理念：一是对照核心价值理念的内容，全面梳理企业文化；二是在企业文化宣传中面向全系统和广大客户加强核心价值理念的宣传，通过征文比赛、企业文化知识竞赛、演讲比赛等灵活多样的形式，使核心价值理念深入人心；三是在员工教育培训和考核工作中体现并强化核心价值理念的内容。
泰康人寿品牌传播部宣传处经理赵力文：保险是最具人文关怀的产业
践行核心价值理念 打造“三好公司”
保监会在3月21日发布两个核心价值理念，是对行业发展具有里程碑意义的重大事件。从80年代保险业市场化开始，经过30年的发展，保险业已经从跑马圈地粗放经营，进入到打造思想文化上层建筑，并以文化和品牌引领行业发展的崭新阶段。两个理念的提出，既是顺应行业发展，又将引领行业发展，又一次为保险业注入源源不断的发展正能量。
泰康人寿已在第一时间在总公司晨会中对两个核心价值理念做出重点宣导，并将通过内部报刊平台向内勤员工和代理人开展“谈理念说发展”征文活动，同时在全系统挖掘和树立“践行核心价值理念”的先进典型。
下面就保险行业核心理念谈一些粗浅的认识：
十二字核心价值理念精准把握了保险行业的特殊属性。保险行业提供的是虚拟产品，买卖双方信息高度不对称。泰康人寿董事长陈东升曾多次说这样一句话“最容易骗人的行业最不应该骗人”，因为这种行业高度依赖“信用”。信用是无价之宝，对于保险企业，“信用”应该排在品牌内涵的第一位。“担风险”是保险业最本质的属性，没有不确定性，没有风险的存在，保险业就不会存在。同时我们也应该看到保险经营风险，具有商业属性，但也具有社会管理属性，“担风险”是保险业参与社会管理的重要职责。这一属性对保险业在商业性与社会性之间、风险控制与风险担当之间的平衡提出了更高的要求。服务的重要性在于，产品的虚拟化和同质化、以及功能兑现的非即时性，决定了只有服务才会让客户触摸得到、感受得到，才能够提升行业整体形象。
十二字核心价值理念是行业声誉管理的基石和出发点。把“好理念”转化为“好行为”、“好形象”，仍然任重道远，需要举行业之力，需要每一家企业，从治理结构、利益机制，到市场行为，落到企业运营的每个细微之处，进行全方位的“声誉管理”。
从品牌传播的角度看，在自媒体和移动互联时代，企业的“围墙”被完全打开，每个客户都参与到企业形象的传播和塑造过程中，口碑的聚集和发散的速度越来越快，大大快于企业的反应速度，这造成危机公关的效用越来越低，而全方位的声誉管理变得越来越重要。因为声誉管理是系统化的概念、是危机管理前置的概念，能从根本上解决企业存在的问题，最终改善管理和服务，提升客户体验和感受。泰康人寿也在努力做这方面的尝试，做到危机处理不仅仅是“救火”，而是风险预警，反馈整改，在公司内部形成“PR接收公众信息—向业务线发出风险提示—业务线调查整改—问题解决”的完整声誉管理链条。
泰康人寿积极践行核心价值理念，打造“业务好、财务好、服务好”三好公司。泰康从成立至今一直坚持专业化、规范化、国际化的发展战略，致力于打造业务好、财务好、服务好的三好公司，这与这次提出的行业价值理念高度契合。截至2012年年底，泰康客户服务节已经连续举办12届，公司已累计为2776万个人客户和25万机构客户提供过服务，赔付客户达927万人次，累计赔付金额达99亿元。
在十七年的发展历程中，泰康一直以行业发展和客户需求为基础，总结提炼了诸如“买房买车买保险，现代生活新三件”、“买保险就是对生命的尊重”、“从摇篮到天堂保险呵护一生”等极具前瞻性和代表性的理念。2002年，泰康推出了可以实现“一张保单保全家”的综合家庭保障计划“爱家之约”。2003年，泰康提出“买房、买车、买保险，现代生活新三件”，站在行业立场提出保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品。2007年，经过长期的研究与论证，泰康在保险行业首家提出建设养老社区的构想，并在2011年4月在业内首家推出衔接养老社区的保险计划，养老商业新模式正式落地。这一理念创新和实践创新充分体现了“保险是最具人文关怀的产业”这一特征。
文化就是生产力。目前，泰康人寿已形成了“一报四刊”的企业文化传播平台，有面向员工和业务人员的《泰康风尚》《泰康人寿》报和《媒体聚焦》，面向公司客户的《泰康新生活》和《健康新生活》。泰康人寿成立至今已经出版了《我们的家园》、《我们的新生活》、《战略思维》等8本企业文化系列书籍。通过这些传播文化的媒介平台，达成了对内凝聚共识、规范行为，对外传播文化、树立品牌的目的。企业文化建设正在日益成为泰康人寿核心竞争力。
华泰保险人力资源部高级经理霍晓娟：“朝阳行业”更需要自己的文化
各位领导、各位同仁大家好，听了大家的发言，很多观点前辈们都已经提到了，我是第一次参加这样的活动，只能谈一下华泰在这方面的思考。关于中国梦，前段时间我们的董事长在内网发表一篇文章谈“中国梦华泰梦我的梦”，我们今天下午也有一个华泰大讲堂通过视频方式向全国同仁讲董事长的理解。他有一段话我印象很深，中国梦是一个热词，一个国家一个组织一个人都需要梦想，梦想是目标是追求，让我们能够自强不息。我昨天晚上又重温了一下我们的关爱篇的广告，最后一句话“保险，让人们生活更美好”，这是我们保险从业人员的一个梦想。有了文化之后让我们活的有意义，我们也需要有一个梦想，这是一个愿景一个目标，真的是保险让生活更美好，保险行业能真正成为一个受人尊敬的行业。这个时点上我们提出了这两个核心价值理念推动践行工作，这个时点特别好，保险行业需要这么一个凝聚人心的文化来改变大家原来的错误行为树立正确观念，体现保险的社会责任。从这个方面来说，再怎么大力地宣传强调，不管暴风骤雨也好和风细雨也好，全方位宣传我们两个核心价值理念都不为过。
在我们十二字保险行业核心价值理念第一个就讲到“守信用”。在去年整个文化实施方案和建设方案问卷调查中，包括高管座谈都把“ 诚信”放在了第一位，我们董事长专门写了一句话“一定要高举诚信大旗，这是中国由不成熟市场经济向成熟市场经济过渡中保险的核心理念”。我们华泰讲的是老老实实做人本本分分做事踏踏实实挣钱，在华泰现在不管是培训竞争考核还是招聘，诚实守信都是行为标准，我们按照行为规范来要求的。我们也感觉到在行业里面如果出现了不合规可以有监管处罚，但是如果不诚信很难取证就很难处罚，我们接下来在这方面可以做更多的动作，监管部门是不是在不诚信的行为上可以发出惩罚或者警告，因为我们行业经营的就是诚信。我是人力资源部的， 我的同事是办公室品牌宣传的，从我们今天的参会组合可以看出我们今后公司品牌宣传、以及公司人员规章制度是相结合的，所以我们也是希望在接下来随着保监会和协会具体措施实施之后，再结合我们一贯的做法能够把践行两个核心价值理念真正落实下去，再结合华泰自身文化丰富以后进行大力宣传。
今天也特别高兴能够参加我们的会议，我听到了各位同仁其他的很好做法，我们也会开通微博加强与大家的沟通交流，所以希望以后能够有更多的这种交流活动，华泰在实践中也是一个学习的过程，在过程中我们也愿意把我们的一点努力贡献出来，从而让大家把事业做得更好。华泰成立之初，我们当时的人员进入华泰那时候就说保险行业是一个朝阳行业，到现在还说保险行业是朝阳行业，十几年以后我们终于有了自己的文化，特别希望文化提升软实力的时候能够让大家对我们的未来更加有信心和期待，通过文化建设更加凝聚人心，更加提升大家的信心！