——关于外资保险公司文化建设的探讨 
 
　　外资保险公司的文化建设，首先要筹谋、总结能够适合企业、行业发展，能够扎根于土壤的落地文化，再通过一定的方法、手段、机制，使得文化落地，在企业内、行业内推而广之。在同行业对于文化建设的论述中，对于问题的分析以及想要达到的效果都有很明确的意见和充分的解释说明，唯独对于最重要的，即“如何建设”探讨不够深入。

　　本文重点强调的就是“想要”和“得到”中间的过程——“做到”，即“落地”。外资保险公司的文化建设怎么做、如何做，是我们需要关注和解决的问题。

　　目前，在中国的外资保险公司共有40余家。与此同时，自1992年第一家外资保险公司进入中国市场，至今已有20年之久。但在企业文化建设方面，外资保险公司并没有如想象般给中国的保险市场带来一阵国际风，反而在中资保险公司文化建设的多姿多彩、有声有色下显得默默无闻。原因是什么呢？     

　　文化与文化建设

　　文化建设是一个既有广度又有深度的课题。要探讨这个问题，首先就要清楚什么是文化、什么是文化建设。

　　文化的定义有很多，但文化的核心只有一个，那就是价值观。民族文化的核心是民族价值观，企业文化的核心是企业价值观。价值观需要通过个人、组织的行为来体现。文化建设就是将核心价值观通过有效的方法、手段，在一定范围内推而广之形成无形凝聚力的活动。那么，企业文化建设就是将企业核心价值观通过有效的方法、手段，在企业乃至行业内推而广之形成企业、行业凝聚力的活动。

　　今年，中国保监会印发了《关于加强保险行业文化建设的工作方案》，提出了保险行业文化建设的指导思想、主要目标、基本原则、工作机制以及方法步骤。在主要目标中，保监会提出“力争用3年左右的时间，体现保险行业核心价值理念的行业文化体系初步建立”，由此可见，确立核心价值观是文化建设的第一步，也是确定文化建设方向、决定文化建设成败的一步，对于文化建设来说是非常重要的一步。保险行业的文化建设，就是在确立了整个保险行业的核心价值观之后，在遵守基本原则的基础之上，按照工作机制要求，实施、践行有效的方法，在行业内将核心价值观推而广之，形成整个行业凝聚力的活动。

　　同时，行业文化建设与企业文化建设密不可分。无论是中资保险公司还是外资保险公司，都应该结合行业确立的核心价值观进行企业文化建设，形成行业合力。当然，在企业文化建设的过程中，有着先天性文化差异的外资保险公司遇到的阻力和困难要比中资保险公司多，这也是文章开头提到的外资保险公司文化建设在中资保险公司文化建设的多姿多彩、有声有色下显得默默无闻的原因。

　　“落地文化”与“文化落地”

　　本文提出的“落地文化”概念，有两个层面的意思：其一，我们通常认为，文化是意识上的东西，给人不具体、无法捉摸的印象。“落地文化”就是可以具体化、可执行、可操作的文化；其二，“地”，即范围。“落地”，即在一定范围内推而广之。“落地文化”就是可以在指定的范围内推而广之的文化。同时，“文化落地”概念也有两个层面的意思：其一，是把文化做扎实，对文化进行实践；其二，针对外资保险公司而言，还需要将企业文化在中国土壤上扎根、发芽、开花、结果。

　　外资保险公司在国外的母公司大都具有悠久的历史，企业文化也已成形，是一种在当地已经推而广之的文化。但由于文化形成和建立的土壤不同，在当地能够推而广之，如果照搬到中国，而不去思考与中国国情、中国文化的整合，从而提炼、形成统一的核心价值观，必然遇到“水土不服”和文化冲突问题。同时，由于外资保险公司是跨国体、跨民族、跨地域、跨政体的企业，公司高管人员以外方居多，而大多数中层管理人员和普通员工为中国当地人才，思想、价值观上都有着巨大的先天差异。所以，要形成“落地文化”，首先要直面的问题有两个：核心价值观和人。

　　外资保险公司在中国落地发展，其母公司，即原有的核心价值观也需要成为“落地价值观”。遵循原有核心价值观，进行文化传承固然很重要，但结合中国当地情况，将原有核心价值观形成在中国当地能够推而广之、符合中国保险行业发展的核心价值观显然更加重要。当然，由于核心价值观是企业相对性的自身绝对性，所以它有着不可改变性与不可发展性。

　　也就是说，对于企业来讲，无论是在外国还是在中国，核心理念、核心价值观并没有差异，而且也不应该有差异；但是由于国情不同、大的环境不同，以什么样的方法、手段、形式体现和表达核心理念、核心价值观，这是必须要有差异的。在外资保险公司中，文化碰撞时有发生，对于同样的问题，中外方员工采取的解决方法或得出的最终结论甚至会截然相反。

　　改革创新 碰撞融合

　　核心价值观的问题也好，人的问题也罢，总而言之，都是由于中外文化交流途径不通畅而导致的观念碰撞与淤积，造成企业文化建设阵痛。此处所提及的“交流途径不通畅”，并不仅限于公司没有搭建合理的平台、公平的提案沟通机制。相反，大部分外资保险公司都因为中外方员工之间语言不同而非常注重企业内部交流，经常开会、讨论，针对一个问题反复沟通。但这只是表面现象，沟通的目的是解决问题，是让企业“不痛”。所以在外资保险公司内部，更加需要真正的沟通，也就是说，外方管理者需要把外国母公司的核心价值观植入中国当地，通过培训、讨论、座谈等各种形式向中方员工传播；同时，外方管理者还要以身作则，潜移默化地向中国当地公司进行渗透。

　　执行层面的中方员工在理解了企业核心价值观的基础上，就应该认真思考并践行如何推进企业文化建设。在外资保险公司的中方员工，大都有着较高水平的外语教育背景，学习外语是为了更好的理解与沟通，所以学习外语的同时，还会学习外国文化。在推进核心价值观的过程中肯定会遇到各种阻碍，阻碍就是因为不理解而不接受、不愿意执行导致的，也是“不通”。执行层面的中方员工应该拥有大局观，并利用自身外语背景优势，充分理解公司的核心价值观，同时结合中国当地情况创新思维，实践“文化落地”。

　　沟通的目的是为了解决问题；有效的沟通机制，一定是可以通过沟通解决问题的机制。外资保险公司往往更加注重流程管理，这就意味着解决一个问题要通过多个流程。“文化落地”是一个长期的、循序渐进的过程，在这个过程中，如果流程过于复杂，步骤过于繁多，达到的效果就很可能不尽如人意。所以，简化企业内部沟通流程，打造有效沟通机制，是外资保险公司企业文化建设的一个重要课题。