为了贯彻落实党的十七届六中全会决定和全国保险监管工作会议精神，进一步推动保险文化建设，加强保险文化学术交流和研讨，研究塑造和建设行业特色文化的有效途径，今年从2月起，中国保险学会、中国保险报业股份有限公司与中国保险监督管理委员会大连监管局联合举办“保险文化建设”主题征文活动。主题征文活动要求，围绕保险文化内涵、要素以及构建行业核心价值体系，推进保险企业文化、行业文化、监管文化和社会文化建设等方面撰文。主题征文活动受到全行业的积极响应，来稿踊跃。征文观点明确、逻辑清晰、文字精练，理论性和实践性相结合，对保险文化建设提出了指导性和建设性意见。从本期开始，《中国保险报》将在论坛版和文化版陆续刊登部分征文。

　　近一段时间，中国保监会正在贯彻党的十七届六中全会精神，结合全国保险监管工作会议安排部署，大力推动保险文化建设，进而推动保险业转变发展方式，实现科学发展。作为市场主体，保险公司努力建设先进的行业文化，是维系消费者、提高经营效益、转变行业形象、促进行业可持续发展的必然选择。

　　中小保险公司是保险市场不可或缺的一股力量，绝对数量占据了市场主体总量的80%以上，由于自身实力以及发展实际等因素，中小保险公司文化建设与整个保险行业既有相同点，又有其特殊性，必须认真分析，高度重视，才能在文化建设中抓住先机，做出成效。

　　保险行业文化核心价值理念是指导所有保险公司文化建设的总纲领

　　保监会在保险文化建设工作会议和工作方案中明确指出，保险文化建设的主要任务就是要概括好、表达好核心价值理念，贯彻好、转化好核心价值理念。作为市场经营主体，保险公司借助保险的原理机制，通过产品、销售、理赔等多环节服务广大保险消费者，是最直接、最生动地展示保险行业文化的第一线。因此，必须牢牢树立保险消费者利益第一的指导思想，准确把握行业的规律特征，深入研究行业文化价值体系，把得到行业广泛认同的、富有行业特点的观念准确表述出来，精准提炼出保险行业文化核心价值理念。

　　一要树立“诚信”的理念。最大诚信原则是保险的最重要原则，保险作为一种无形的产品，主要作用是为消费者提供风险补偿，消费者的信任完全是基于保险公司的专业水准和承诺。

　　二要树立“价值”的理念。保险是消费者资产分配的一种理性选择，是用现期确定的资金支出来换取未来不确定的资金支出的一种财务筹划形式。

　　三要树立“服务”的理念。保险业作为高端服务业，必须树立消费者至上的服务意识。

　　四要树立“合规”的理念。保险业作为金融体系的一部分，直接事关经济社会的稳定运行，要坚持最高等级的合规管理。

　　中小保险公司文化建设方面存在的几个突出问题

　　客观来看，保险行业文化建设存在不系统、不科学等一系列问题，中小保险公司作为市场的一部分，自然也面临这些状况，同时由于其自身的特殊性，文化建设的形式更严峻、任务更重。

　　（一）整个行业对文化建设的认识不足、投入不够

　　从整体上看，保险行业文化建设仍处在一个分散、弱势、不持续的阶段，保险公司普遍对文化建设认识程度不够，文化建设往往让位于业务发展，行业文化建设没有形成合力，错误的发展风气仍有市场，行业缺乏统一、鲜明、正面的外部形象，感染力较弱，保险文化在推动行业科学发展上的作用有限。

　　（二）中小保险公司的文化建设存在特殊短板

　　一是受制于发展历程，对于建设一个什么样的保险公司、走什么样的发展道路、选择什么样的发展模式看不清楚。二是受制于业务压力，重业务规模而轻文化建设。中小保险公司在大公司的夹缝中求生存，面临着激烈的市场竞争，业务、利润压力较大，不得不以业务绩效为主要考量指标，加之组织制度不够健全、网点尚未完全覆盖、市场占有率较为有限等因素，在现实压力下，部分中小保险公司把讲发展、抓业务、拉人头作为主要工作，根本无暇顾及文化建设。三是受制于企业实力，内控流程设置不严，政策落实不够到位，合规往往流于形式。保险文化必须依靠制度、政策、流程、观念等一系列落实到具体经营中，才能发挥作用，关键在于落实，难点也在于落实。四是受制于企业性质，对文化建设热情不高，机制不顺。中小保险公司往往以股份制企业、民营企业、外资企业、新兴企业居多，企业的文化积淀不足，相关组织、宣传、工会等部门作用发挥不充分，少有上级部门的硬性要求，内部文化建设的工具不多，对典型人物事迹的宣传推广不够。/////

　　（三）中小保险公司应更加重视建设先进的行业文化

　　中小保险公司是市场的跟随者，不具备引领市场的能力，品牌形象、公司实力、产品设计、投资运作及后期服务都与市场领导者存在差距，需要更加重视口碑形象。随着保险行业的转型发展，行业透明化成为趋势，消费者面临的选择增多，购买方式灵活多样，自主比较选择将逐步成为主流，保险公司的声誉和形象对公司发展的影响越来越大。

　　中小保险公司应该在经营管理中贯彻落实核心价值理念，建设先进的保险行业文化

　　经营管理是中小保险公司的主要活动，因此，保险文化建设也必须在经营管理中进行，围绕经营管理的各个环节，把核心价值理念表达好、实现好。

　　（一）中小保险公司要稳妥选择适合自身特点的文化建设路径

　　中小保险公司贯彻核心价值理念，建设先进的保险文化，要走出一条适合自身特点的道路。要在业务发展与文化建设之间达成平衡，既要改变忽视文化建设的旧有做法，也要避免出现大张声势、以业务发展停滞和文山会海为代价，为了文化建设而建设的错误倾向。要把公司业务发展和文化建设统一于“查找不足、纠正观念、建言献计、推动发展”上，统一于业务健康合规发展上，实现“两不误、两促进”。

　　（二）中小保险公司要在经营管理的四个方面下工夫贯彻核心价值理念

　　在经营目的上，要思索公司需要什么样的文化。要深刻反思以往不全面、不成功的文化建设，坚持积极稳健经营，坚持保护消费者利益，坚持传递负责任的品牌形象，达到公司自身价值与社会价值、员工利益、股东利益的一致，追求与公司掌握资源能力相适度的业务规模及发展模式。

　　在经营思路上，要把经营思想观念转变为各级员工的自觉追求。改变以业务论英雄的片面认识，独辟蹊径，在产品和经营模式上大胆探索创新，不拼业务，不拼速度，采用合规经营与业务发展相并重的考核体系，寻找有质量的发展，有价值的增长。

　　在经营体系上，要采取有效的制度流程加以约束。要完善有关的制度体系，把法律规定和监管部门的政策精神内化为公司内部配套文件，并将其付诸销售、核保、客服、理赔、佣金支付等各个环节，加大审计稽查力度，强化制度的执行力。在制度上加强对客户留存率、客户满意度、销售人员持证率、客户回访成功率、理赔结案周期、结案率等涉及消费者利益环节的监控，优化业务流程，加大对销售人员的失信惩戒力度，保证合规经营。

　　在经营实施上，要把消费者的监督和保险监管作为外部保证。主动加强外部监督，对消费者反映投诉的热点问题，要及时反馈解决并查找问题根源。主动接受监管部门的监督，自觉提高执行监管部门政策的主动性，不弄虚作假，按照要求做好市场中突出问题的整治工作。把外部压力转变为内部转变的动力，更好地保护保险消费者利益。

　　保险行业文化建设，尤其是中小保险公司的文化建设，必然会伴随有对现实发展的反思、改革，是一个长期利益与短期利益、现实利益与预期利益交织博弈的过程，是一个否定之否定的过程，需要高度重视，加强领导，着力实施。