职场改造一小步  服务满意一大步

    近日，都邦保险大连分公司顺利完成对理赔服务大厅的改造，增加客户接待区面积，改进理赔服务流程，得到了客户的积极认可。
    随着业务规模的不断扩大，分公司每天的客户接待量大幅上升，由最初平均每天接待20个客户增加至2010年初每天接待130人。 为了缓解客服中心的接待压力、保证服务质量、提高服务效率，公司对客户接待区进行了改造：缩小员工工作区面积，使接待区面积增加了50平方米；安排10名缮制人员在接待区内进行敞开式办公，直接面对客户收取理赔材料；设置单独的车险人伤接待室、客户投诉接待室。小小的职场改动，在为客户提供舒适环境的同时，也大大提高了工作效率，走出了提升客户满意度的一大步。