学会新闻 专题报道 保险要闻 学术动态 海外保险 保险数据 地方保险
学会简介 学会章程 学会领导 理事会组成 组织架构 大事记
保险知识 保险案例 保险史话 法律法规 消费者问答
刊物 地方刊物 图书 文集 论文 课件
课题 征文 专题研究 保险史 奖学金 调查报告 教育培训
服务没有捷径——生命人寿海南分公司优秀续收员张春平
我是一名续收保费人员，加入生命公司已经8个多月，回想加入续收的日子，感概万千。这当中有苦也有乐，有喜有悲，但仍有许多令人难忘的经历。 记得有这样一个客户，当我第一次拨通他的电话时，他很不客气的拒绝了我，说他很忙，没有理这些琐碎的事。在续收过程中这样的客户很常见，我不以为然依旧和他耐心讲解：“智鑫是个理财产品，这算是你一个理财计划，虽说投资不多，只有6000元，但是如果就这么放弃了，它也不会给你带来更多的财富啊！”客户那头似乎没有因此而心动，仍冷漠的说道：“我是做大生意的，当时这张保单是为了帮朋友的忙才买的，交不交都没有关系。”经过一段时间的说服，他也仅仅回答考虑看看。过了几天再次催缴时，客户的态度依然模棱两可说会缴费，但却一直都没有动静。
全文下载到本地